Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SERVICIO AL CLIENTE, Conjunto de actividades que una empresa realiza para…
-
Conjunto de actividades que una empresa realiza para satisfacer
las necesidades y expectativas de sus clientes,con el fin de construir una relación continua y leal. (Philip Kotler)
Aumentar la Satisfacción: Un buen servicio al cliente mejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacción general.
Fomentar la Lealtad: La calidad del servicio al cliente es clave para la retención de clientes y la construcción de relaciones a largo plazo.
Diferenciar a la Empresa: Un servicio al cliente superior puede diferenciar a una empresa de sus competidores y mejorar su reputación.
Diferenciar a la Empresa: Un servicio al cliente superior puede diferenciar a una empresa de sus competidores y mejorar su reputación.
Responder preguntas y solicitudes.
Resolver problemas o quejas de manera eficiente.
Ofrecer asistencia con productos o servicios.
Proporcionar información clara y precisa.
Enfoque: Cumplir con las expectativas del cliente de manera básica y funcional.
Anticiparse a las necesidades del cliente antes de que las expresen.
Personalizar la atención y adaptar las soluciones a cada cliente.
Mostrar empatía, amabilidad y proactividad en todas las interacciones.
Ofrecer soluciones innovadoras y rápidas que impresionen al cliente.
Seguir de cerca el seguimiento después de la venta para asegurar la satisfacción continua.
Enfoque: Sorprender y deleitar al cliente, creando un vínculo emocional que favorezca la repetición de compra y la recomendación a otros.
Delegacion: Otorgar suficiente poder para concreter acciones, dotando al personal de atribuciones necesarias para resolver distintas situaciones.
Trabajo en equipo: Internalizar la actitud de cooperacion como requisite esencial para el logro de los objetivos communes
Seguimiento del servicio: Se pierden clientes por personar que el servicio termina cuando se retiran del local.
Auditoria permanente: Controles periodicos y minucioso, buzones de sugerencias, cliente incognito.
Atención al Cliente se refiere a las interacciones directas y específicas con el cliente, enfocándose en la resolución de problemas y la asistencia inmediata.
Servicio al Cliente es el concepto general que abarca todas las actividades y estrategias para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de toda su relación con la empresa.
-
-
-
-
-
-
