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郁—行為經濟學 - Coggle Diagram

- - - - 本質：分析人類不理性決策的機制，因為人做得每件事並非都是理性的。
        
        定義：行為經濟學不是用直覺或主觀來判斷行為背後的原因，而是用科學的方法，實際檢驗人類的行為原理
        
        人類不理性的三大原因
        
        要素
        
        認知習性
        
        狀況
      - 為什麼會有行為經濟學
        
        行為經濟學成功的推動明天存更多計畫
        
        美國年金
        
        不加入年金制度理由
        
        現時偏誤
        
        人類注重當下，對未來有漠不關己的感覺
        
        慣性
        
        討厭改變，喜歡照舊
        
        損失回避
        
        當下損失遠比未來儲蓄
        
        如何改變
        
        員工自動加入美國年金
        
        升遷的同時增加繳納額度
        
        歐巴馬連任和行為經濟學
        
        關鍵
        
        游離票
        
        是支持者卻沒時間投票
        
        改變
        
        問題
        
        選舉當天幾點去票
        
        選舉當天從哪裡去投票
        
        選舉前天，有什麼規劃行程
        
        讓支持者想像當天投票的情境，消除不想去投票的心理因素
        
        傳統經濟學無法闡明的人類的行為
        
        國富論
        
        在市場經濟中，只要每個人追求自己的利益，最終會使得整個社會資源分配到最佳狀態
        
        人類都會做出理性的判斷
        
        網飛會自動播放下一集的原因
        
        行為經濟學v.s經濟學
        
        經濟學
        
        人是理性
        
        資訊選項多越好
        
        資訊選項越多無法選擇
        
        經濟學和心理學完美的結合
        
        行為經濟學
        
        經濟學
        
        定義
        
        分析經濟活動中的人類行為
        
        疑點
        
        跟行為經濟學的不同
        
        2 more items...
        
        心理學
        
        考慮人類的心理因素
        
        星巴克積點制度的目標漸進效應
        
        透過app積點
        
        顯示還差幾點變VIP
        
        目標漸進效應
        
        人們越接近目標，企圖心越強
      - 以往的行為經濟學缺乏系統
        
        理論沒有分門別類，難以掌握本質
        
        缺乏系統，知識片段
        
        行為經濟學到底是什麼？
        
        將本質和各個理論融會貫通
        
        行為經濟學是一門嶄新問學，還缺乏系統
        
        一套系統的建立，需要很長的時間
      - 第一本有系統的行為經濟學入門書
        
        說穿了，生活就是一連串不理性的決策
        
        董事寧可用紙張，也不用電子簽名
        
        維持現狀偏誤
        
        損失回避
        
        指人們面對同樣數量的利得與損失時，認為損失更加令他們難以忍受。損失帶來的負效用為利得正效用的2至2.5倍。
        
        不理性的決策，造就了不理性的行為
        
        分析不理性的決策機制，掌握改變行為的關鍵
        
        不理性決策的三大原因
        
        原因
        
        要素2:狀況
        
        影響
        
        人類的所有決策都會受到環境和狀況的影響
        
        要素3：情緒
        
        因情緒而影響決策
        
        要素1:認知習性
        
        定義
        
        大腦處理資訊的方式
        
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        理論
        
        系統一對系統二理論
        
        2 more items...
        
        解開人類不理性決策機制的學問
        
        建立系統的前提
        
        掌握本質
        
        行為經濟學是解開人類<不理性決策機制的學問>
        
        行為源自於決策
        
        生活上有很多不理性的決策
        
        各項主要理論終於有系統
    - - 狀況周圍的「狀況」會影響我們的決策
        
        狀況會「影響我們做決定」
        
        抉擇？
        •「序位效應」：五五％的人選第一款紅酒的原因
        
        面試
        
        影響人類印象的原因
        
        初始效應
        
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        新近效應
        
        1 more item...
        
        五美元電池和「單純存在效應」
        
        有陌生人在旁，會買較貴的電池
        
        天氣也會影響升學的抉擇？
        
        會選擇陰天去拜訪的大學
        
        二十美元的星巴克禮券和「過度辯證
        效應」
        
        要獎勵一個發自內心努力的人要用言語和態度表達‘
      - 「過多的資訊」會擾亂我們做判斷
        
        微軟揭發「員工效率下降」的驚人真相
        
        資訊過載造成效率降低
        
        ，行為經濟學反對資訊過載
        
        資訊過載影響到身心
        
        •寫書要善用巧思，避免讀者資訊過載
        
        用顏色區分
        
        資訊過多容易讓讀者看不到重點
      - 「選項太多」反而無法抉擇
        
        四千種衞生紙和「選擇過歉」
        
        難以抉擇
        
        亞馬遜和抖音的「選擇架構」
        
        幫你做好篩選或自訂篩選內容
        
        •在客戶心中長期留下好印象的方法
        
        讓顧客節省時間查找資料
        
        •選項最好不要超過十個
        
        有十支筆可選，願意購買的人超過90%
        
        •「助推理論」：「本日推薦」的驚人效果
        
        酒
        
        依照種類、酒精濃度
        
        助推理論
        
        本日推薦啤酒、人氣啤酒等標語
        
        •向賈伯斯學習「隨興抉擇」的奧祕
        
        衣服穿同一種
        
        減少思考選擇的時間
        
        不重要的事不用花太多時間做決定
      - 提示資訊的「方式」會影響我們的判斷
        
        娜歐蜜•曼德爾的研究和「促發效應」
        
        任何狀況都會影響我們做決定，甚至是顏色的變化
        
        •播放法國音樂，高達八成的消費者會買法國紅酒
        
        播放的音樂會影響
        
        執行長寫給員工的信中有很多正面詞彙也會增加員工效率
        
        • 紅肉含量七五％和油花含量二五％，你怎麼選
        
        框架效應
        
        同意件事用不同的方式來強調會影響人的決策
        
        因改變提示資訊的方式而對同一種牛肉有不通的評價
        
        •何謂「展望理論」？
        
        未來會有六百人得病，防患措施
        
        描述一：正向
        
        A對策可得知實際死亡人數
        
        勝出
        
        B對策有不可預知的風險
        
        描述二：負向
        
        A對策可得知實際死亡人數
        
        B對策有不可預知的風險
        
        勝出
        
        •哥倫比亞大學和加州大學合作研究「框架效應」
        
        利益
        
        想規避風險
        
        損失
        
        想傾向冒險
        
        如何打破框架效應
        
        把兩種優缺點都列出來
        
        •「聯合評估與獨立評估」：如何選擇二手字典？
        
        單一品項的評估
        
        兩種以上品項的評估
        
        •「誘餌效應」帶動麵包機大賣
        
        誘餌效應
        
        定義：刻意增加沒人會選的選項，誘使人們選擇原本的
        
        •為什麼奧地利人九九%都同意器官捐贈
        
        預設選項導致選擇不一樣
        
        餐廳推薦、音樂排行第一
        
        •「定錨效應」讓iPhone7看起來變便宜了！
        
        定錨效應
        
        最先接觸到的數值，會影響面對其他數值的判斷
        
        買賣東西時要先提出對自己有利的數字，一開始的數字會被定錨
        
        •用骰子決定判決結果？
        
        法官被骰子影響
        
        骰數大判刑長、骰數小判刑短
        
        •亞馬遜應用狀況理論，擬定無敵的戰略
        
        定錨效應
        
        種類
        
        被劃掉的標價
        
        以為被劃掉的是原價，被定錨
        
        打折後的價格
        
        誘餌效應
        
        跟其他根本無法匹敵的電商做比較
        
        一鍵下單無現金效應
        
        自動續訂的功能
        
        •「理由的力量」：提出請求並不需要明確的理由
        
        當有一件小事要請求他人，可以用一個理由讓他更容易接受
        
        •利用「自主偏誤」，誘導小孩去洗碗
        
        自主偏誤
        
        把別人願意幫忙當作前提
        
        你要用菜瓜布洗碗？還是用水沖完飯進洗碗機？
        
        每個人都有希望有自主性的特質
      - 改變「時機」，也會影響我們的判斷
        
        •早上和午餐後，更容易獲得假釋
        
        當法官頭腦清醒的時段，更容易獲得假釋
        
        人在疲勞時，會採取風險較低的選項
        
        •「冷熱同理差距」：美國人在早上買晚餐的理由
        
        不要想著改變自己，管理狀況更好
    - - 「情緒」到底是什麼？
        
        「細微的情緒」比喜怒哀樂更容易影響判斷
        
        細微的情緒夠容易出生在日常生活
        
        • 了解人的「情意」
        
        會因為一些情意而影響判斷，甚至是精神科學家也不在話下‘
        
        •安東尼歐．達馬吉歐與「情緒標記」
        
        過去看過的事物會影響判斷
        
        看到狗的反應
        
        •情意也會在網路上傳播！
      - 正面情緒」如何影響我們的判斷？
        
        擴展與建構理論：正面情意有助於提升業績
        
        正面情緒會讓很多事都變好
        
        消除壓力、能力、活力、提升工作效率、品質
        
        使用平板電腦會產生「心理擁有感」，讓人衝動購物
        
        稟賦效應
        
        心裡擁有感
      - 「負面情緒」如何影響我們的判斷？
        
        「負面情意」到底是好是壞？
        
        認知再評估
        
        關注自己內心中的細微情緒，深入理解，再評估
        
        察覺自己的不安、恐懼
        
        比較容易讓人有負面情緒
        
        把心有不甘的情緒，轉化成動力
        
        •利用情緒提升演說的水準
        
        否認自己的緊張的情緒，只會有反效果
        
        要察覺出自己的負面情緒，再轉換成動力或其他正面情意
        
        •立刻擺脫負面情意！
        
        不用刻意定目標，去做就對了
        
        •利用負面情意，督促自己達成目標
        
        如果沒達成目標，就把錢捐給自己討厭的人或團體
      - 情緒也會影響我們花錢的方式
        
        亞馬遜利用「無現金效應」麻痺你的感覺
        
        刷卡無感，付現會痛
        
        •為什麼標價20.00比$20.00賣得更好？
        
        讓你對花錢無感
        
        遊戲代幣、點數
        
        •「目標漸近效應」：讓人欲罷不能的積點卡
        
        都是要集滿十點，B店會先蓋兩點，客人會更快集好，因產生正面情意
        
        •花錢買幸福的五種方式
        
        買經驗
        
        稀有的犒賞
        
        買時間
        
        預購
        
        花錢在別人身上
      - 「控制感」會影響我們的判斷
        
        • 人是熱衷控制的動物
        
        人希望可以控制人生，讓事情朝著自己想要的地方發展
        
        可現實不是這樣
        
        可能罹患精神疾病
        
        •南加州大學關於抽血與控制的實驗
        
        讓患者自行絕定要抽哪一隻手，讓他們自認為有掌控，增加心理控制感
        
        •「邊界效應」的作用，有框線的外包裝更受好評！
      - 「不確定性」會影響我們的判斷
        
        •「不確定性理論」：未知是最恐怖的壓力
        
        一直處在可能發生壞事的情況下，會造成更大的心理負擔
        
        美國大樂透與不確定性
        
        希望
    - - 系統一會創造更多認知習性
        
        什麼是自製偏誤
        
        無法客觀看待自己的認知習性
        
        解決辦法
        
        不要待在會受誘惑的環境中
        
        戒除某種行為的時候，讓自己不方便
        
        從沈沒成本的角度去選擇旅行地點
        
        沈沒成本定義
        
        做某件事情，就算得不到成果也會持續下去，試圖挽回已經付出的成本
        
        看電影的十美元與心理帳戶
        
        例子
        
        電影十美元
        
        同樣損失十美元，人們採取不同的行動
        
        注意力經濟當道的時代，你必須知道機會成本
        
        機會成本定義
        
        把原本持續投入在失敗企劃上的人力、資源成本改投注在其他企劃上，才有可能創造新機會
        
        停損也是重要的決策之一
        
        熱手謬誤：為何期待選手超越麥可喬丹
        
        以為下一次也會一樣成功
        
        認知習性的偏誤
        
        不經思考的忙ㄇ不經思考的盲目期待，容易做出不理性的決策
        
        麥當勞市調失敗的原因
        
        消費者都用系統一做決策
        
        觀察比考察更能理解人心
        
        定量調查
        
        大量透過系統二的資料
        
        定性調查(訪談)
        
        類似田野調查、深入想要了解的目標
        
        利用<得寸進尺法>在街上貼買海報
        
        定義
        
        拜託別人幫忙，要從小事開始
        
        小事大事要有關聯性
        
        Google的用人之道和確認偏誤
        
        確認偏誤
        
        當有先入為主的觀念時，會蒐集證據證明自己是對的
        
        美國<魔鬼代言人>
        
        針對議題提出踢叛性的意見
        
        思考練習
        
        思考兩個方案的結果，會得到均衡的答案
        
        護膚霜有效可能是真相錯覺效應
        
        有些事情原本以為不可能，但在耳濡目染之下，信以為真
      - 五感也會產生認知習性
        
        舉世關注的體化認知到底是什麼？
        
        認知
        
        實例
        
        人在不開心，卻刻意裝笑，大腦會以為很開心
        
        體化認知定義
        
        身體接受到訊息也會轉化爲神經傳導物質回傳給大腦
        
        身體回傳給大腦的認知習性
        
        •「概念隱喻」：展示高級名錶，要擺直的或斜的？
        
        直的
        
        •蘋果商標應該擺在上方來滿足「認知
        流暢性」
        
        定義
        
        簡單易懂？
      - 認知習性的根源是什麼
        
        人類在什麼情況下習慣用系統一
        
        六種
        
        訊息和選擇過多的時候
        
        時間不夠的時候
        
        疲勞的時候
        
        缺乏幹勁的時候
        
        訊息過於簡單，過於常見的時候
        
        缺乏精神和意志力的時候
        
        高度資訊化的時代
        
        利用非流暢性排除系統一
        
        非流暢性
        
        用不平順的方式發揮系統二
        
        考量人類使用系統一的六種情況
        
        大腦的兩大思考模式，系統一對系統二
        
        系統二
        
        深思熟慮下的判斷
        
        系統一
        
        直覺性的瞬間判斷
        
        兩者會互相影響
      - 「時間」也會產生認知習性
        
        •「雙曲折現」：未來的你是另一個人？
        
        定義
        
        在評估即將發生的事時，連些微時間都會斤斤計較
        
        例子
        
        人類會用不理性來看待時間
        
        數值接近零，還是極大於零？
        
        人們會特別在意數值較接近零的數字
        
        比較常遇見
        
        • 夏威夷旅遊企畫和「解釋水平理論」
        
        人在意當下的感受，對未來比較無感
        
        一年後的思考模糊，近期思考具體
        
        長遠計畫：宣傳美好願景
        
        短期計畫：宣傳企劃
        
        長時間的專案與「計畫謬誤」
        
        不要樂觀規劃計畫，永遠不如預期
        
        無論碰到好事或壞事，「享樂適應」
        都會立刻發揮作用
        
        遇到好事壞事，都會回到基準線
        
        多倫多大學研究「期間捷思」
        
        開鎖師傅花更多時間在開鎖，顧客覺得更有價值
    - - 「永續發展」與行為經濟學
        
        利用「助推理論」，提升旅館毛巾的重複使用率！
        
        提到其他旅客的過去使用資訊，展示社會規範，成為他人的參考標準
        
        •德國能源公司運用「預設效應」
        
        差別在於，要不要使用再生能源的選項打勾
        
        •利用行為經濟學節省電力
        
        節電公司靠助推理論讓整體用電量降低
        
        讓大家看到最節電的家庭用電量
      - 多元共融」與行為經濟學
        
        在探討多元共融之前，先了解認知習性
        
        多元共融
        
        D(Diversity)多元
        
        E(Equity)公平
        
        I(Inclusion)包容
        
        白人為主的世界
        
        改變
        
        白人想變
        
        要面對預設效應
        
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        改變問題的前提是，要了解人類的決策和行為機制
        
        •「那是我的孩子，我無法替他動手術！」
        
        刻板印象
        
        •電影主角換人的原因
        
        Representation matters 再現的重要性
        
        讓英雄、主角變得不是大家認為的<白人>
        
        當我們看到自己嚮往的目標，就會產生正面情意
        
        人類有很多不理性的認知習性，這些不客觀的偏誤，都會造成影響
        
        美國面試不附照片，減少無意識刻板印象的影響
      - 自我理解和他者理解」與行為經濟學
        
        自我理解和他者理解與行為經濟學
        
        人不見得會做出理性的決策
        
        人都會有不同的認知習性，甚至受到狀況、情緒而影響到決策
        
        要嘗試去了解他人
        
        類型① 你是「促進焦點」還是「預防焦點」？
        
        促進焦點(冒險)
        
        努力達成目標
        
        動機多半是積極正面
        
        動機來自夢想和願景
        
        預防焦點(保守)
        
        迴避不好的結果
        
        追求安心、穩定
        
        動機來自責任和義務
        
        類型3：你是樂觀還是後悔規避
        
        樂觀
        
        計畫決策過於樂觀
        
        可能過於樂觀
        
        後悔規避
        
        潛在利益大於成本也會避開後悔
        
        可能過於保守
        
        類型2：你是最大化還是滿足化
        
        最大化
        
        廣泛搜集各種資料並加以評估再選擇
        
        完美主義型人格
        
        滿足化
        
        注重效率和簡便，只要能滿足基本需求就好