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PRINCIPALES TENDENCIAS Y ENFOQUES DE LA CALIDAD …
PRINCIPALES TENDENCIAS Y ENFOQUES DE LA CALIDAD
ENFOQUES
Psicológico
Fundamentos
Trascendente
La calidad es totalmente personal
Puede ser difícil de definir
Usuario
La calidad solamente la determina el usuario
Posee mayor calidad si se satisfacen las preferencias
Valor
La calidad esta determinada por el precio
Precio bajo significa baja calidad y viceversa
Basado en el proceso
Fabricación
Minimiza desviaciones de especificaciones del diseño
Para lograr un aumento en la calidad y costes más bajos
Basado en el producto o servicio
La calidad está determinada como una variable precisa y mesurable
Las diferencias en calidad reflejan las de cantidad
FACTORES QUE AFECTAN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL CLIENTE
Actuación
Principales características del producto o servicio
El cliente paga más por un producto
Y recibe a cambio una mejor actuación
Características
Completan el funcionamiento basico del producto
Es una arma competitiva si se usa con eficacia
Fiabilidad
Función esperada del producto
Durante un periodo especifico de tiempo
Conformidad
Nivel al que llega un producto diseñado
Resultados para satisfacer la normativa existente
Tema central de la gestión de calidad
Durabilidad
Medida de la vida del producto
Estética
Retrata la respuesta o reacciones del cliente
Tacto, gusto, olfato, vista y oído
Utilidad
Ofrecer una reanudación del patrón normal de trabajo
Visible para el consumidor
Calidad percibida
Noción de lo que los consumidores compran
Sin información suficiente de los componentes
Producto o servicio
OTROS ENFOQUES
Esquema de Schnaars
Cuatro puntos de vista
Ocho dimensiones
Planteamientos de Band
Cuatro formas de concebir la calidad
Basada en el valor
Basada en el consumidor
Basada en los procesos
Basada en el producto
Ecuación de la calidad en los servicios
Gira alrededor de las experiencias
Clientes-usuarios
C=P-E
C=Nivel de calidad P=Prestación de un servicio E=Expectativas de clientes
TENDENCIAS
Relaciones de trabajo basadas en el desempeño
Outsourcing
Incremento en la contratación por tiempo parcial o temporal
Sitios de manufactura en diversos países
Mejora de las cadenas de suministro en el entorno
Reducción del costo y ciclo de tiempo
Mejoramiento de la administración del conocimiento
Desarrollo de culturas corporativas globalizadas
Creación de organizaciones que aprenden
Incremento de la globalización
Mejora en la ejecución de los planes de negocio
Medición y análisis de procesos organizacionales
