Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SLA - Coggle Diagram
SLA
Время первого ответа?
Выполнено
Время второго ответа?
Провалено
Больше четырех часов просрочки?
Да
Новый тикет и линкуй с Аней
Нет
Отвечай в тикете, перебивай SLA свежими потом
Отсутствует
Письмо просрочено?
Да
Нет
Выполнено
Само письмо просрочено?
Больше 4х часов
Меньше 4х часов просрочка / Вообще не просрочено
Отвечай в письме сам
Провалено
Твое письмо - первое в цепочке?
Да
Больше 4 часов?
Да
Это время следующего ответа?
Да
Если уже сутки ждет, то создавай новый тикет и линкуй вместе с Аней
Нет
Отвечай в письме
Нет
Обнови SLA и пиши в письме. Можно даже чуть 6 часов просрочки так сделать
Нет и даже не второе
Новый тикет и линкуем с Аней
Второе
Если поступил запрос с формы или нужно прицепить тикет.
Время больше 4х часов?
Нет
Обнуляем SLA и линкуем сами
Да
Линкуем вместе с Аней