Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
пинчер - Coggle Diagram
пинчер
материалы/внутр процессы
-
-
Как внедрять критерии, каждый критерий упакован, данные направляются клиенту, РОП дополнительно к нашим разборам проводит закрепляющую работу с МОП на месте
Отчет со всеми данными c оценочной таблицы FG, сделки
Еженедельная планерка отдела:
Демонстрируют презентацию, которую делают РГ с результатами недели, кол-во проектов, черн, результаты по группам
-
-
-
передача проекта
- клиент оплачивает договор
- МОП пишет в чат сообщение о передаче проекта с данными:
2.1 название проекта
2.2 количество МОП
2.3 чек
2.4 Ниша
2.5 контактные данные собственника
2.6 краткую информацию по продажной встрече
2.7 краткую информацию по компании
- Руководитель СКК передает проект РГ
-
- РГ создает чат с собственником и добавляет ПМа
- ПМ пишет приветственное письмо (У каждого ПМа есть упакованная визитка) и направляет документ для заполнения с данными:
6.1 конверсия
6.2 скрипты
6.3 ФИО МОП
6.4 Типы звонков
6.5 Частые возражения
6.6 доп материалы в отделе продаж
6.7 Воронка
6.8 доступы в СРМ
Ведение проекта
первый месяц включает 5 встреч:
1. Бриф, проводит ПМ + собственник + РОп (час) - углубляемся в бизнес клиента, создаем ценности
- Согласование критериев
- 3 еженедельные встречи
С оценочной таблицы автоматически формируется отчет с данными FG, сделки, отработка возражений (общие и отдельно по каждому менеджеру)
На еженедельных встречах делаем упор на деньги/конверсию, доступы есть к таблице конверсии (взяли на брифе)
На каждом проекте свой аудитор, который слушает звонки и оценивает сделки
Прослушка происходит 30 мин в день на менеджера т.е если 5 менеджеров - 150 минут в день
Сверхожидания:
проанализировали черн клиентов, выявили критические месяцы после, которых отваливаются клиенты - это делает отдел маркетинга
- 3 месяца сотрудничества отправляется подарок клиенту
- 7 месяцев
- год
Тарифы
- Стандарт - встречи проводятся с собственником + РОП, обсуждаем результаты по оценочной таблице, конверсию, прорабатываем серые зоны (77000 мин чек 3 МОП)
- Проф. тариф - работа с менеджерами + РОП (конверсия, сделки, звонки) + тренинги - наш формат работы
- РОП на удаленке - тоже самое что у нас
Мотивация
Грейды:
- стандартный процент
- +5000 к премии
- +3 тыс к премии +1% с проекта (доп. задачи)
- +3 тыс к премии +2% с проекта (+ доп задачи)
-
Геймификация
каждый месяц проходит конкурс на лучшего сотрудника
2 места (1 - 13000, 2 - 7000)
Дают баллы за:
- Отзывы на яндекс
- отзывы от собственника о ПМ (видео, аудио, письменно)
- инновации + макбук
- кейсы