Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NHỮNG VẤN ĐỂ CHUNG VỀ GIAO TIẾP - Coggle Diagram
NHỮNG VẤN ĐỂ CHUNG VỀ GIAO TIẾP
Một số khái niệm
Giao tiếp
Thầy Chu Văn Đức: Là hoạt động xác lập, vận hành các mối quan hệ giữa người với người nhằm thỏa mãn những ngu cầu nhất định.
Kết luận: Là quá trình tiếp xúc, trao đổi thông tin, tình cảm giữa người với người nhằm thỏa mãn mục tiêu, nhu cầu.
Theo từ điển TV: Là tiếp xúc, trao đổi.
Kỹ năng giao tiếp
Là sự thể hiện trên thực tế năng lực giao tiếp của con người trong việc
vận dụng tri thức, tình cảm, kinh nghiệm để nhận biết, phán đoán
sử dụng phương tiện giao tiếp 1 cách thành thạo
Chức năng, vai trò
Vai trò
Trao đổi thông tin
Nhu cầu thiết yếu
Tương tác, phản hồi
Trao đổi tình cảm
Chia sẻ tâm tư, tình cảm
Chức năng
Điều khiển, điều chỉnh hành vi
Phối hợp và hành động:
rất cần thiết
Nhận thức, đánh giá lẫn nhau
Truyền đạt thông tin
Phân loại giao tiếp
Vị thế
Thế mạnh
Thế yếu
Ngang bằng
Tính chất MQH
Cá nhân - nhóm
Giữa cá nhân trong nhóm
Giữa 2 người
Giữa các nhóm
Tính chính thức - quy cách
Chính thức
Không chính thức
Phương tiện giao tiếp
Ngôn ngữ
Phi ngôn ngữ
Theo tính chất tiếp xúc
Gián tiếp
Bán trực tiếp
Trực tiếp
Nguyên tắc giao tiếp
Tôn trọng các giá trị văn hóa
Bản sắc dân tộc
Tìm hiểu, vận dụng
Nội quy cơ quan, tổ chức
Bình đẳng
Nhiều đối tượng khác nhau
Tuân thủ: mọi người được đối xử công bằng, quan trọng, ngang bằng
Tôn trọng đối tượng giao tiếp
Lắng nghe
Chia sẻ
Chào hỏi, bắt tay,...
Thiện chí
Cởi mở, thân thiện,...
Tin tưởng
Chia sẻ, đồng cảm
Cạnh tranh lành mạnh