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Canales de distribución - Coggle Diagram
Canales de distribución
EMAIL
Es el uso del correo electrónico para enviar mensajes promocionales, información de productos o servicios, y mantener la comunicación con clientes.
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CONTENIDO DE VIDEO
Uso de videos para promocionar productos o servicios, educar a los consumidores y generar engagement.
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RETARGETING
Consiste en utilizar los dos canales anteriores, Email y PPC, para contactar nuevamente a quienes abandonaron sus carritos y a los que ya compraron (para venderles otro producto o impulsar a
que adquieran más).
EJEMPLOS
Recuperación de carritos abandonados:
Descripción: Un usuario agrega un producto a su carrito de compras en una tienda online pero abandona el proceso de compra sin finalizarla. A través del retargeting, se le muestra un anuncio en otras páginas web recordándole el producto que dejó en el carrito y ofreciéndole un incentivo para completar la compra, como un descuento o envío gratuito.
VENTAJAS
Personalización: Puedes personalizar los anuncios en función del comportamiento del usuario, lo que aumenta su relevancia y efectividad.
Aumento del reconocimiento de marca: La exposición repetida a tus anuncios refuerza el reconocimiento de tu marca y te posiciona en la mente del consumidor.
Mayor relevancia: Los anuncios de retargeting se muestran a usuarios que ya han demostrado interés en tu producto o servicio, lo que aumenta la probabilidad de que hagan clic y realicen una conversión.
DESVENTAJAS
No garantiza la conversión: Aunque el retargeting aumenta las posibilidades de conversión, no garantiza que todos los usuarios que vean los anuncios realicen una compra.
Costo: Aunque el retargeting puede ser rentable, requiere una inversión inicial para configurar y gestionar las campañas.
Necesidad de herramientas especializadas: Para implementar campañas de retargeting de manera efectiva, se necesitan herramientas y plataformas específicas, lo que puede requerir conocimientos técnicos.
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CHAT
Ya sea que utilices un chatbot o un equipo de atención a clientes, tener un canal de contacto a través del cual puedas apoyar a tus usuarios antes y durante sus compras, es una forma de ganar ventas que de otra manera no cerrarías.
VENTAJAS
Comunicación personalizada: Al ser un canal directo, los clientes reciben respuestas rápidas y personalizadas, lo que mejora la experiencia del cliente.
Fácil de usar: Las aplicaciones de mensajería son ampliamente utilizadas, lo que facilita la adopción de este canal tanto por empresas como por clientes.
Bajo costo: No es necesario invertir en una infraestructura de comercio electrónico compleja, lo que hace que este canal sea accesible para pequeñas empresas.
DESVENTAJAS
Difícil de escalar: A medida que aumenta el volumen de ventas, gestionar cada conversación puede volverse complicado sin automatización.
Proceso menos automatizado: A diferencia de las tiendas en línea, las ventas a través de chats requieren más tiempo de interacción y gestión manual.
Menos visualización de productos: Los clientes no tienen la misma experiencia de navegar en un catálogo extenso como en una tienda en línea o marketplace.
EJEMPLOS
WhatsApp Business: Pequeñas tiendas locales o emprendedores utilizan WhatsApp para compartir fotos de productos y concretar ventas. Un ejemplo puede ser una tienda de ropa local que comparte fotos de sus productos con los clientes a través de mensajes..
Telegram: Algunos negocios usan bots para enviar información de productos y recibir pedidos automáticamente. Por ejemplo, un restaurante puede utilizar Telegram para recibir pedidos de comida de sus clientes sin la necesidad de intervención humana.
REDES SOCIALES
se trata de uno de los canales de distribución online más utilizados por su eficiencia, su versatilidad y su alcance. Un aspecto muy importante que hay que tener en cuenta es adaptar el formato del contenido a la red social con la que trabajamos..
VENTAJAS
Segmentación precisa: Las plataformas ofrecen herramientas para segmentar el público según intereses, edad, ubicación, etc., lo que ayuda a llegar al cliente ideal.
Interacción directa: Los comentarios, "likes", y mensajes permiten una comunicación directa con los clientes, lo que ayuda a mejorar el servicio al cliente y generar confianza.
Gran alcance: Las redes sociales tienen millones de usuarios activos, lo que permite que los productos lleguen a una audiencia masiva.
DESVENTAJAS
Alta competencia: Muchas empresas utilizan redes sociales para vender, por lo que destacar puede ser un desafío.
Costos de publicidad: Aunque el alcance orgánico es posible, para llegar a más personas, las empresas suelen depender de la publicidad pagada.
Dependencia de la plataforma: Las reglas y cambios de algoritmos pueden afectar la visibilidad de los productos.
EJEMPLO
Facebook Shops: Marcas como Adidas venden sus productos directamente a través de Facebook, facilitando el proceso de compra sin salir de la plataforma.
Instagram Shopping: H&M usa Instagram Shopping para etiquetar ropa en sus publicaciones, permitiendo a los usuarios ver los precios y comprar directamente desde la aplicación.