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Estrategia de Marketing Orientada hacia los Clientes - Coggle Diagram
Estrategia de Marketing Orientada hacia los Clientes
Selección de Mercado Meta
Evaluación: Analizar el atractivo de cada segmento.
Objetivo: Elegir segmentos donde se puede generar mayor valor y rentabilidad.
Ejemplo: Nichos de mercado (Ferrari) vs. Diversificación (Nike).
Diferenciación y Posicionamiento
Diferenciación: Crear ofertas únicas para cada segmento.
Posicionamiento: Establecer una imagen clara en la mente del consumidor.
Ejemplos:
BMW: “Máxima máquina de conducción”.
Neutrogena: “#1 recomendada por dermatólogos”.
Estrategia de Valor
Ofrecer Valor: Precios competitivos o beneficios superiores.
Cumplir Promesas: Mantener la lealtad del cliente al cumplir con las expectativas.
Segmentación de Mercado
Dividir el mercado en grupos con características y necesidades similares.
Geográficos
Demográficos
Psicográficos
Conductuales
Centrado en el Cliente
Objetivo: Comprender y satisfacer las necesidades y deseos del cliente.
Éxito: Ganar y mantener clientes mediante la entrega de valor.