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Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
Interacción
Con clientes
Compra
seguimiento
continuo
Función
Gestionar
Relaciones
Cliente
Ciclo
Primer
Contacto
Final
Aumentar
Rentabilidad
Satisfacción
Cliente
Características
Gestionar
contactos
Almacena
Información
Clientes
Automatización
Marketing
Campañas
personalizadas
Servicios
Cliente
Soporte/
Consulta
Análisis de
Datos
Informes
De interacciónes
con cliente
Objetivos
Satisfacción
Cliente
Garantiza
lealtad y fidelidad
Retención
Cliente
Eficiencia
Operativa
Centralizar
Información
Mejorar la
productividad
Incrementar
ventas
Oportunidades de
Ventas cruzadas
Ventajas
Conocer al cliente
Enfoque
Personalizado
Cliente
Comunicación
interna
Intercambio de información
Departamentos
Automatización
Tareas
Rentabilidad
Rendimiento
operativo
Eficiencia
Competencias
Gestión
ventas
Cliente
potencial
Automatización
Marketing
Marketing
Personalizado
Servicios al cliente
Y soporte
Consulta
Soluciones rápidas
Análisis
Reportes
Análisis predictivo
En tiempo real
Ayuda
Seguimiento
Mejorar
Permíte
Permiten
Proporciona
Permíte
Permíte
Identificación
Facilita
Permíte
Facilita
Permíte
Facilita
Alvaro Gustavo Laura Torrez
