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7. Cultivar la reputación, Juan Mora - Coggle Diagram
7. Cultivar la reputación
¿qué es?
Es un conjunto de valores positivos que se atribuyen a una organización, son pacíficamente compartidos por amplios sectores de la sociedad
Surgen de las percepciones también positivas que sobre esa organización tienen sus grupos de interés que están vinculados a ella, como resultado de una relación satisfactoria.
¿Cómo se adquiere?
dimensión vertical
Es resultado de la concurrencia de múltiples causas, desde las raíces hasta las formas, coherente
Las percepciones que nos formamos sobre una organización se basan en lo que es, hace y dice. NO superficiales
proceso
tiene como base la identidad de la organización
la identidad se expresa en la cultura
identidad y cultura se manifiestan en el discurso
identidad, cultura y discurso forman en el interlocutor una imagen
cuando es positiva, se convierte en reputación
reputación sostenida en el tiempo merece autoridad
dimensión horizontal
implica la necesidad de que no uno sino todos los grupos de interés tengan percepciones positivas.
requiere coherencia (entre ser, hacer y decir, y entre las percepciones de los grupos de interés) y consistencia (perdurabilidad en el tiempo).
¿Cómo se gestiona?
La reputación es un fruto, so la gestión tiene que ver con el cultivo
semillas
son los atributos causales, rasgos de la identidad que causan atributos en la imagen
aquellos intangibles de la forma del ser, actuar y hablar que generan intangibles en la percepción de los grupos de interés
Hay correlación entre los atributos de la identidad y los atributos de la imagen: creatividad se percibe como liderazgo; la honradez como credibilidad, etc.
Su cultivo es responsabilidad de todos en la org. Pueden aportar a los atributos causales, crean una cultura y formulan un discurso que se refleja en la imagen.
Papel de la comunicación
Crear una cultura abierta, dialogante, transparente que compartan todos en la org.
Comunicadores son guardianes de la rep, no son propietarios ni responsables de todas las relaciones con los grupos de interés sino promotores de una cultura compartida que protege, preserva, cualifica y aumenta la rep.
No comu difusora sino transformadora, convencer de que para mejorar las percepciones hay que mejorar la org.
¿cómo crear cultura?
Dialogo, con arg, relatos que permitan compartir el valor de los intangibles a los que aspiramos: causales y los de imagen. Arg, para explicar el sentido de la escucha, ética y responsabilidad
Tiempo, cultura viene de cultivo, evocar el elogio de la lentitud; profesional con cualidad de paciencia, constancia, tenacidad. Dos vertientes: la de prisa y la de espera.
Métricas, para entender lo que está pasando en el partido, pero más importante es el juego, de jugadores que despliegan su talento, vuelven loco al contrincante y hacen saltar las est.
En dircom atentos a crear juego: lanzar proyectos, propuestas, inventar soluciones que sirvan al conjunto de la org.
Juan Mora