6. Imagen y reputación corporativa
Kathy Matilla
Imagen
Concepto
Es representación mental de una persona, objeto o acontecimiento, como consecuencia de percepciones propias, que pueden haber sido modificadas por la experiencia. En ocasiones tiene una perspectiva cualificativa y valorativa (Pares)
Se identifica con el conocimiento subjetivo del mundo sobre un hecho, incluyendo actitudes, creencias, informaciones, etc. (Boulding)
Imagen de una institución está configurada por todos los atributos que una persona reconoce o imagina al enfrentarse a ésta. (Scout)
Atributos de corte cognitivo que la componen, al ser considerada desde la perspectiva intelectual
Componente afectivo, que supone la aceptación o el rechazo
Componente accional, en respuesta a lo que el sujeto considera pertinente en base a los atributos percibidos
latin imago= imitación, soma (figura retórica).
Acepciones incorrectas
imagen-ficción,
es lo que la organización desea mostrar de su personalidad a sus públicos, la “percepción deseada”. So, imagen sería construida y gestionada por la compañía
Eso implicaría una manipulación de la realidad o un reflejo de esta, porque las organizaciones se mostrarían distintas a lo que en realidad son.
Si la imagen es verdadera o falsa, es aparte, la persona que la tiene piensa que es verdadera y actuará según ello
imagen-icono
ligada al emisor como simple construcción de mensajes corporativos, desestimando la recepción y el proceso de formación de la imagen
Concepto completo
representación icónica de la organización o identidad visual.
imagen-actitud
imagen mental sobre una compañía que tienen sus públicos, integrada por el conjunto de atributos que los públicos utilizan para identificar y diferenciar a esa compañía de las demás
públicos tienen papel activo + imagen difiere de la realidad
está sustentada en rasgos reales y no en apariencias. So debe existir coherencia y congruencia entre los mensajes emitidos y el verdadero ser
imagen sólida
radicará en la percepción que de ella posean sus públicos y en el valor positivo que le otorguen
Beneficios
una posición competitiva sostenible a largo plazo,
seguro para tiempos adversos,
capacidad para atraer al mejor personal disponible,
aumento de la eficacia de los instrumentos de comercialización,
Dirección estratégica
Ahorro de costes
Clasificaciones
Por fases
Imagen real
Imagen percibida
Imagen deseada
Imagen posible
Por enfoque temático
Por enfoque histórico
Eje racional
Eje carismático
Eje tradicional
La personalidad
Los valores
La identidad visual
La reputación
Por el capital corporativo
La identidad corporativa
La reputación
El elemento relacional.
reputación
se trata de una apreciación o juicio emitido desde alguien en relación a algo.
Es una combinación entre lo que proyecta una organización y lo que perciben sus públicos
Revolución Repucrática bien intangible clave para la valoración de una compañía, desplazando, incluso, a los bienes físicos y financieros.
Rep ligada al concepto de “diferenciación sostenible”. Relacionada a la creación de riqueza para las empresas, que proporcionan ventajas competitivas no imitables mediante nuevas capacidades: la escucha y la relación estable, equilibrada y constante con sus grupos de interés.
La reputación corporativa no puede ser gestionada y únicamente puede gestionarse la identidad de la organización (ser y hacer).