Esta cláusula se enfoca en ejecutar los planes y procesos para satisfacer las necesidades del cliente, incluyendo la gestión de funciones externalizadas y subcontratadas mediante criterios de desempeño y registros. También exige cumplir con los requisitos para productos y servicios, y comunicarse con los clientes potenciales. Además, abarca actividades posteriores a la entrega, como mantenimiento o reparación, considerando riesgos, requisitos del cliente, feedback y obligaciones legales.
