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INTRODUCCION A LA ESCUCHA ACTIVA - Coggle Diagram
INTRODUCCION A LA ESCUCHA ACTIVA
Definición
Proceso de prestar atención plena y sincera a lo que otra persona dice, tanto verbal como no verbalmente, con el objetivo de comprender su mensaje en profundidad.
Beneficios
Mejora la comunicación, fortalece las relaciones, fomenta la empatía, reduce conflictos, aumenta la confianza y facilita la resolución de problemas.
Relaciones más fuertes: Al sentirse escuchado y comprendido, las personas se sienten más conectadas y valoradas.
Mayor colaboración: La escucha activa fomenta un ambiente de confianza y respeto, lo que facilita la colaboración y la resolución de problemas en equipo.
Mejor toma de decisiones: Al comprender mejor las perspectivas de los demás, se pueden tomar decisiones más informadas y efectivas.
Componentes
Atención plena: Concentrarse en el mensaje del hablante, evitando distracciones.
Empatía: Ponerse en el lugar del otro para comprender sus sentimientos y perspectivas.
Clarificación: Pedir aclaraciones cuando sea necesario para asegurar la comprensión completa del mensaje.
Resumen: Repetir con tus propias palabras lo que has entendido para confirmar la comprensión.
Lenguaje corporal: Mostrar interés a través de gestos, expresiones faciales y postura.
Habilidades
Observar: Prestar atención a los signos no verbales del hablante.
Escuchar: Concentrarse en las palabras y el tono de voz del hablante.
Preguntar: Hacer preguntas abiertas para obtener más información.
Parafrasear: Repetir el mensaje del hablante con tus propias palabras.
Elementos Clave
Claridad
Honestidad
Respeto
Asertividad
Escucha Activa
"Yo" mensajes
Barreras
Juicios: Valorar o criticar lo que se está diciendo.
Distracciones: Perderse en pensamientos propios o en el entorno.
Impaciencia: Querer interrumpir o terminar la conversación.
Preparación: Llegar a la conversación con una idea preconcebida.
La comunicación asertiva en el área institucional
Características
Expresión clara y honesta de pensamientos y sentimientos, respetando los derechos de los demás.
Beneficios
Mejora las relaciones interpersonales, aumenta la productividad, reduce conflictos, fomenta un ambiente de trabajo positivo.
Ejemplos
Solicitar un feedback de manera constructiva, expresar desacuerdos de forma respetuosa, establecer límites claros.
Consideraciones
Requiere práctica y autoconciencia.
Barreras a la Comunicación Asertiva
Pasiva
Agresiva
Asertividad en el Entorno Institucional
Reuniones
Evaluaciones
Conflictos
Comunicación escrita
Redactar correos electrónicos y documentos de forma clara y concisa.