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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
simpático
O consumidor se sente confortável e bem tratado e se comporta com amizade e cooperação. Uma experiência de compra positiva é mais forte quando o cliente está satisfeito com o atendimento.
Agradável e Positivo
impulsivo
Os clientes fazem compras rápidas e imprevistas motivadas por emoções instantâneas ou atraídos por ofertas e promoções. O desejo é receber gratificação imediata.
Excitado e Apressado
cético
O consumidor questiona a honestidade do vendedor ou a qualidade e validade dos produtos. A compra é acompanhada de um exame rigoroso que procura evidências de autenticidade.
Desconfiado e Analítico
indeciso
Os clientes têm dificuldade em tomar uma decisão de compra e geralmente ponderam entre várias opções e buscam mais informações para garantir que façam a melhor escolha.
Confuso e Hesitante
metódico
O cliente segue um procedimento de compra organizado após realizar uma investigação cuidadosa. Avalia todos os elementos e usa padrões específicos para chegar a decisões sensatas.
Calmo e Racional
indiferente
O consumidor faz a transação sem entusiasmo ou preocupação com o produto ou atendimento, demonstrando falta de interesse ou engajamento na compra.
Desinteressado e Apático
protelador
O cliente demora a tomar uma decisão de compra muitas vezes porque tem dúvidas ou precisa de mais tempo para pensar sobre a compra. Pode se sentir inseguro ou exausto.
Apreensivo e Reticente
prático
O foco dos clientes está na utilidade e na funcionalidade do produto. Critérios práticos e relação custo-benefício são usados ao tomar decisões de compra, sem levar em consideração emoções.
Objetivo e Focado
vendedor
Este comportamento é resultado da participação ativa do vendedor no processo de compra, utilizando técnicas de vendas e habilidades de persuasão para persuadir o consumidor. O vendedor quer que os clientes tenham uma experiência de compra positiva e eficaz.
Confiante e Persuasivo
exigente
O consumidor tem altos padrões e expectativas em relação ao atendimento e ao produto. Ele busca a perfeição e está disposto a questionar e testar até que seus objetivos sejam alcançados.
Crítico e Detalhista
