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ITIL
Ciclo de Vida del Servicio ITIL
Estrategia del Servicio: Define la dirección y objetivos
Diseño del Servicio: Planifica y diseña servicios nuevos o modificados
Transición del Servicio: Desarrolla y mejora capacidades para servicios nuevos o modificados
Operación del Servicio: Gestiona servicios en producción para garantizar su eficacia y eficiencia
Mejora Continua del Servicio: Identifica e implementa mejoras en los servicios de TI
Beneficios de Implementar ITIL
Mejora la satisfacción del cliente al proporcionar servicios de TI más confiables
Aumenta la eficiencia operativa y reduce costos
Facilita la alineación entre TI y los objetivos del negocio
Mejora la gestión de riesgos y la continuidad del servicio
Proporciona un lenguaje común para la comunicación entre TI y el negocio
Procesos Clave de ITIL
Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Gestión de Activos y Configuración
Gestión de Niveles de Servicio
Las 4 Dimensiones de ITIL
Organización y Personas
Define roles y responsabilidades claras para asegurar la alineación de TI con los objetivos de gobierno
Información y Tecnología
Asegura que las tecnologías y los datos cumplan con las normativas de seguridad y privacidad
Proveedores y Socios
Enfocado en la gestión de relaciones y contratos para cumplir con los estándares regulatorios
Flujo de Valor y Procesos
Automatización y eficiencia en los procesos que apoyan el cumplimiento normativo
Definición y Proposito
ITIL es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI
Su objetivo principal es alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio
Proporciona un enfoque sistemático para la entrega y soporte de servicios de TI de alta calidad
