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ISO 9000:2015
Principios de la gestión de la calidad
2.3.4 Enfoque a procesos
2.3.4.2 Base racional
Entender los procesos interrelacionados del SGC permite a la organización optimizar su sistema y desempeño
2.3.4.3 Beneficios clave
Mayor enfoque en procesos clave y oportunidades de mejora.
Resultados coherentes mediante procesos alineados.
Optimización del desempeño y uso eficiente de recursos.
Generación de confianza en la coherencia, eficacia y eficiencia de la organización.
2.3.4.1 Declaración
Los resultados coherentes y previsibles se logran de manera más eficaz cuando las actividades se gestionan como procesos interrelacionados en un sistema coherente.
2.3.4.4 Acciones posibles
Definir objetivos para el sistema y los procesos necesarios.
Establecer autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas para la gestión de procesos.
Evaluar la capacidad organizacional y las restricciones de recursos antes de actuar.
Analizar las interdependencias y el impacto de cambios en los procesos.
Gestionar los procesos y sus interrelaciones para alcanzar los objetivos de calidad.
Asegurar la disponibilidad de información para operar, mejorar y evaluar el desempeño del sistema.
Gestionar los riesgos que puedan afectar los resultados del SGC.
2.3.7 Gestión de las relaciones
2.3.7.2 Base racional
Las partes interesadas influyen en el desempeño organizacional. Gestionar estas relaciones, especialmente con proveedores y socios, ayuda a optimizar el impacto en el desempeño y lograr el éxito sostenido.
2.3.7.3 Beneficios clave
Mejora del desempeño organizacional y de las partes interesadas.
Entendimiento común de objetivos y valores.
Creación de valor compartido y gestión de riesgos relacionados con la calidad.
Cadena de suministro estable y bien gestionada.
2.3.7.1 Declaración
El éxito sostenido depende de la gestión efectiva de las relaciones con las partes interesadas, como los proveedores.
2.3.7.4 Acciones posibles
Identificar y priorizar las partes interesadas relevantes.
Equilibrar ganancias a corto plazo con consideraciones a largo plazo.
Compartir información, experiencia y recursos con las partes interesadas.
Medir y proporcionar retroalimentación sobre el desempeño.
Establecer actividades colaborativas de desarrollo y mejora.
Reconocer y fomentar mejoras y logros de proveedores y socios.
2.3.6 Toma de decisiones basada en la evidencia
2.3.6.2 Base racional
La toma de decisiones implica incertidumbre y múltiples fuentes de información. Analizar datos y hechos proporciona mayor objetividad y confianza, entendiendo relaciones causa-efecto y consecuencias no previstas.
2.3.6.4 Acciones posibles
Medir y seguir indicadores clave de desempeño.
Proveer los datos necesarios a las personas relevantes.
Asegurar precisión, fiabilidad y seguridad de los datos.
Analizar y evaluar datos con métodos adecuados.
Asegurar competencia en el análisis y evaluación de datos.
Tomar decisiones basadas en evidencia, equilibrando experiencia e intuición.
2.3.6.1 Declaración
Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de datos e información son más efectivas para alcanzar los resultados deseados.
2.3.6.3 Beneficios clave
Mejora en la toma de decisiones.
Mejor evaluación del desempeño y capacidad para lograr objetivos.
Mayor eficacia y eficiencia operativas.
Mejor capacidad para revisar y ajustar decisiones.
Mayor capacidad para demostrar la eficacia de decisiones anteriores.
2.3.1 Enfoque al cliente
2.3.1.2 Base racional
El éxito sostenido se logra al ganar y mantener la confianza de clientes y partes interesadas. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para agregar valor, y entender sus necesidades actuales y futuras contribuye a este éxito.
2.3.1.3 Beneficios clave:
Aumento del valor y satisfacción del cliente.
Mejora en la fidelización y repetición del negocio.
Incremento en la reputación, base de clientes, ganancias y cuota de mercado.
2.3.1.1 Declaración:
La gestión de la calidad se enfoca en cumplir y superar las expectativas del cliente.
2.3.1.4 Acciones posibles
Reconocer a todos los clientes como receptores de valor.
Comprender sus necesidades y expectativas.
Alinear los objetivos organizacionales con estas necesidades.
Comunicar estas necesidades dentro de la organización.
Asegurar que los productos y servicios cumplan las expectativas.
Medir la satisfacción del cliente y actuar en consecuencia.
Tomar acciones sobre las expectativas de las partes interesadas.
Gestionar activamente las relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.
2.3.2 Liderazgo
2.3.2.2 Base racional
La dirección y gestión efectiva permiten alinear estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr los objetivos organizacionales.
2.3.2.3 Beneficios clave
Mayor eficacia y eficiencia en el cumplimiento de los objetivos de calidad.
Mejor coordinación y comunicación entre procesos, niveles y funciones.
Desarrollo de la capacidad organizacional y de sus personas para lograr los resultados deseados.
2.3.2.1 Declaración
Los líderes establecen la dirección y crean condiciones que implican a las personas en alcanzar los objetivos de calidad de la organización.
2.3.2.4 Acciones posibles
Comunicar misión, visión, estrategia, políticas y procesos en toda la organización.
Establecer valores compartidos, imparcialidad y ética.
Crear una cultura de confianza e integridad.
Fomentar el compromiso con la calidad.
Asegurarse de que los líderes sean ejemplos positivos.
Proporcionar recursos, formación y autoridad necesarios.
Inspirar, fomentar y reconocer las contribuciones de las personas.
2.3.3 Compromiso de las personas
2.3.3.2 Base racional
Gestionar eficaz y eficientemente implica respetar e involucrar a todas las personas, con reconocimiento y mejora de competencias que faciliten el compromiso hacia los objetivos de calidad.
2.3.3.3 Beneficios clave
Mejor comprensión y motivación hacia los objetivos de calidad.
Mayor participación en actividades de mejora.
Incremento en desarrollo, iniciativa y creatividad.
Mayor satisfacción y confianza.
Mejor colaboración y atención a valores compartidos y cultura.
2.3.3.1 Declaración:
La competencia, el empoderamiento y el compromiso de las personas en toda la organización son cruciales para aumentar la capacidad de generar y proporcionar valor.
2.3.3.4 Acciones posibles:
Comunicar la importancia de la contribución individual.
Fomentar la colaboración y el diálogo abierto.
Facilitar el intercambio de conocimientos y experiencias.
Empoderar a las personas para identificar restricciones y tomar iniciativas.
Reconocer y agradecer contribuciones y mejoras.
Permitir la autoevaluación del desempeño.
Realizar encuestas de satisfacción, comunicar resultados y tomar acciones adecuadas.
2.3.5 Mejora
2.3.5.2 Base racional
La mejora es esencial para mantener el desempeño, adaptarse a cambios y crear nuevas oportunidades.
2.3.5.3 Beneficios clave
Mejora del desempeño del proceso, capacidades organizacionales y satisfacción del cliente.
Mejor enfoque en la investigación de causas raíz, prevención y acciones correctivas.
Aumento en la capacidad de anticipar y reaccionar a riesgos y oportunidades.
Mayor atención a la mejora continua y disruptiva.
Mejor uso del aprendizaje y fomento de la innovación.
2.3.5.1 Declaración
El éxito de las organizaciones depende de un enfoque continuo hacia la mejora.
2.3.5.4 Acciones posibles
Establecer objetivos de mejora a todos los niveles.
Formar a las personas en herramientas y metodologías de mejora.
Asegurar competencia para liderar proyectos de mejora.
Desarrollar procesos para implementar proyectos de mejora.
Realizar seguimiento y auditoría de proyectos de mejora.
Integrar la mejora en el desarrollo de nuevos productos, servicios y procesos.
Reconocer y celebrar la mejora.
María Alondra Lara Ortiz
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