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Client Service - Coggle Diagram
Client Service
Organisation und Prozesse
Prozessoptimierung
KNIME
Excel
KPI/Auswertungen
Dashboard
Siebeldashboard
Operationsprozesse
HBU
Bankseitige Kündigungen
Unterschriftenprüfung bei Ablehnung
Rechnungstellung 0 - 0,1 FTE
TKP
Hochzins
Manuelle Gebühren
Buchungslisten (an OPS?) :fire:
Lastschriftreiterei
Tech Support
Schnittstellen
First Level Support
XKO
Eingang --> Operations :red_flag:
Belegversand
Datacenter
SWIFT
RESI
VROONI
Reporting
PAM
B3
Verlustschwellen
Vermögensstatus (mtl)
KM Bereinigung
Performance
B3
PAM
Systeme
HMS
Benchmarks
Digitale Kontoeröffnung
Kundenbetreuung
Kundengruppen
15,38 FTE inkl F.I.
VIP III
Goldmine
VIP II
Second Level
Intermerdiäre (outgesourced)
Endkunden (outgesourced)
inkl AN4
F2 ?
ADAC
Schulung für Outcourcing Partner
Skill-Veränderungspotenzial
Zugang
Knowledgemanagement
derzeit bei Sales & Marketing
Projektbegleitung
Vorlagen
(Massen-)Kommunikation aufbereiten
Projekte
Newsletter
AAW
derzeit in RQM (Silvia)
Abgabe
Outsourcing = Steuerung CNX
0,3 - 0,5 FTE?
Steuerung Tagesgeschäft
Forecast
Budget
Tagesgeschäft
Kontrollen
OTF
0,2 FTE (?) Abnehmend
Kontoeröffnung prozessieren
manuelles Ausdrucken wenn über 10 MB etc.
Operations
Nachfassdokumente weiterleiten
Schnittstelle
Vrooni
Prüfung bei Geschäftsvorfall
Mitarbeiterkontrollen
0,0x FTE
SOF und KYC an Claudia Dominka
Anfragen an intermediäre
10%
Rückfragen und Kontakt?
aktiver Kundenkontakt
90%
Storno Neu
Securities Operations
Sonderbeschwerden
zu Birgit Jacobsen
Relationship Mgm
Institutionelle Kunden
0,3 FTE