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Questionário Mesas Antecipação Validação - Coggle Diagram

- - - - Não
        
        Time comercial aborda seus clientes?
        
        Cite quais times interferem com a sua interação com o cliente?
        
        Você sente que o time comercial é mais próximo ou mais distante das contas que você cuida?
      - Sim
        
        Você tem mais interação com GN/GR ou DDN
        
        O que faz o GN
        acionar a mesa tantas vezes?
        O que faz o GN/GR interferir na interação do cliente com a mesa receptiva numa negociação de conciliação?
        O que faz o DDN planejar junto aos bancos para abordar contas já encarteiradas em antecipação com a Cielo? São só Grandes Contas?
- - - - COm que frequência você atende esse tipo de caso?
        
        Seus clientes solicitam ajuda com o processo de conciliação de anteipações avulsas?
        
        Você já perdeu alguma negociação devido a falta de uma solução mais adequada para a conciliação de antecipação?
        
        Você já perdeu alguma conta por falta de uma solução mais adequada para a conciliação de antecipação?
        
        O que seus clientes solicitam quando não conseguem fazer a conciliação por conta própria?
        
        Você faz algum processo manual para ajudar seus clientes com a conciliação?
        
        1 more item...
    - - Pelo menos já ouviu sobre casos de problema com conciliação dos seus colegas de time
        
        Quais serviços de conciliação você sabe que a concorrência possui que a Cielo ainda não oferece? Cite o produto/serviço e o concorrente
- - - - Com que frequencia voce tem casos desse tipo?
        
        Qual o motivo mais frequente para atraso ou recusa de uma negociação enviada para pagamento?
        
        Quando há casos de atraso ou negativa de envio para pagamento, você é avisado com mais frequencia por quem? Seu cliente ou time interno Cielo
        
        Quando você tem um caso de atraso ou recusa de um pagamento que já estava sido enviada. Para quem você recorre e em qual canal?
        
        Quais são suas recomendações de melhorias para esse tipo de caso com os clientes?
    - - Pelo menos você já ouviu sobre casos assim dos seus colegas?
        
        Qual o tipo de caso que mais acontece com suas contas?
- - - - Qual etapa da jornada essa melhoria encaixa?
        Quando o cliente aciona a mesa
        QUando você aciona o cliente
        Durante uma negociação
        AO terminar a negociação
        Após a formalização da negociação
        
        Qual dos temas você enxerga que é preciso melhoria no atendimento?
        Contato com o cliente
        Oferta
        Visualização do processo
        Processo de pagamento
        conciliação
        
        Qual a principal mudança/melhoria de plataforma de atendimento você gostaria para atender ainda melhor seus clientes?
        
        Você sabe de algum solução de atendimento da concorrência que seus clientes consideram melhor do que da Cielo?
        Se sim, por favor descreva.
- - - - Quais são as outras metas que seu time segue?
        
        Essas métricas acontecem com qual frequência?
        Semestral
        Trimestral
        Mensal
        Semanal