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마켓6.0 시대,
실천적 전략 - Coggle Diagram
마켓6.0 시대,
실천적 전략
- 기술 요인 이해하기
메타마케팅을 작동시키는
다섯가지 원천 기술
- 다시 대면 경험을 선택 한다는 것
- 물리적 공간에서 고객 경험을 포착하여
디지털 데이터로 전환한 다음 실시간 피드백 제공
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4장 고객 경험의 미래
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인적, 디지털 경험의 결합
▼ 증간 인간 -기계 경험의 필요성 증대
▲ 완전한 자동화와 마찰 없는 기능
인간의 존재가 거래를 촉진한다(은행 출납계, 계산원)
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- AI와 키오스크
: 물 흐르듯 하는 고객여정 설계
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- 탈가심비
: 진심을 담아 비즈니스의
과정을 함께 하기
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- 피지털(물리적_디지털):
오프라인에 온라인 연결하기
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- SNS의 검색 엔진화
: 검색되지 않는 시대 대비
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- 양방향 커뮤니티 플랫폼
: 한명씩 소중히 초대하기
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3장 몰입형 마케팅인가?
인간과 기계, 채널과의 원활한 소통
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