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CALIDAD TOTAL - Coggle Diagram
CALIDAD TOTAL
CARACTERÍSTICAS:
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La Calidad Total requiere apoyo de la alta administración y el involucramiento de todas las personas en la actividad, para lograr la calidad.
La Calidad Total se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.
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PROGRAMA DE LAS CINCO S: exige que todos los empleados sean responsables de las siguientes actividades dentro de la organización
Seiri: separar lo necesario de lo innecesario, lo esencial de lo accidental
Seiton: organizar, poner las cosas en el lugar apropiado
Seiso: asear, mantener el ambiente limpio y agradable
Seiketsu: estandarizar, simplificar las cosas
Shitsuke: disciplinar, mantener el orden y los compromisos
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CAPACITACIÓN:
Es esencial para un producto efectivo. Los empleados dentro de la empresa se integran al proceso de mejoramiento y para la solución de problemas
Establece un lenguaje común dentro de la organización, que constituye una poderosa herramienta, amplía los niveles organizacionales y las fronteras entre funciones.
La capacitación formal debe complementarse con una atmósfera de
aprendizaje continuo, de manera que las personas aprendan cada vez más.
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CONCEPTO: “La calidad total, es una filosofía de gestión que supone el involucramiento de todos los miembros de la organización en la búsqueda constante de autosuperación y perfeccionamiento continuo” (CHIAVENATO, 2002)
El término Calidad Total (CT), se utiliza para describir el proceso de lograr que los principios de calidad constituyan parte de los objetivos estratégicos de una organización, aplicándolos a todas las operaciones junto con el mejoramiento continuo, y enfocando las necesidades del cliente para fabricar cosas bien hechas la primera vez.
COMENTARIO FINAL
Se tiene que estructurar las empresas para agregar más cerebros, no para quitarlos y ser mas flexibles en la busqueda de nuevas oportunidades de negocios, se debe pasar del gerente sargento y del empresario autosuficiente, a una de apertura empresarial, donde el individuo juegue su papel importante