Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Продажи в переписке (Воробьева) - Coggle Diagram
Продажи в переписке (Воробьева)
Почему люди выбирают переписку
Хотят быстрых консультаций и ответов
Устали от продаж по телефону
Им удобнее написать, чем звонить
Много времени проводят онлайн
Ошибки
Переводите клиентов на другие площадки
Сразу называете цену
Излишне серьезны с клиентами
Используете шаблоны
Голосовые без предупреждения
Вываливаете на клиентов все сразу
Забыли о клиенте
Орфографические ошибки
не предлагаете более дешевый товар
Решаете за клиента
Продажа - это помощь клиентам
Этапы продаж
Приветствие
Не используйте длинные тексты
Пишите конкретно и по делу
Задайте настроений с помощью Смайлов
Не используйте голосовые
Программирование
Просим разрешения задавать вопросы
Выявление потребностей
Составьте список из 10-15 Вопросов, которые помогут понять чего хочет клиент и в чем его потребность
Все вопросы пишите в одном сообщении
Предложите ответить на вопросы голосовым сообщением
Резюмирование
Презентация и донесение ценностей
Содержание презентации зависит от потребностей клиента
ХПВ
Описывайте не услугу, а результат, который получит клиент
Старайтесь не отправлять сторонние ссылки
Сразу после презентации делайте попытку сделки
Работа с возражениями
Возражение - это сомнение в целесообразности покупки
Существуют истинные и ложные возражения
Шаг 1. Выслушать и понять клиента
Шаг 2. Присоединиться к клиенту
Шаг 3. Приведите аргументы или предложите альтернативные решения
Шаг 4. Уточнить, остались ли дополнительные вопросы
Попытка сделки
Выбор без выбора
Побуждение к действию
Правила продаж в переписки
Простота общения
Не используйте сложные формулировки
Не отвечайте как робот
Персонализация
Обращайтесь к клиенту по имени
Показывайте заинтересованность и вовлеченность
Используйте разговорный язык
Не используйте жесткие скрипты или шаблоны
Скорость ответа
Идеальная скорость ответа 15-30 мин
Не ставим в диалоге точку, в прямом и переносном смысле
Не переводите клиента туда-сюда
Как ответить на "сколько стоит?"
Аккуратно говорим, что обязательно расскажем о цене, а потом просим разрешения задать вопросы
В каких ситуациях переводить клиента на созвон
Мало опыта в продажах
У клиента сложная ниша
Много вводных данных
Общаетесь не с ЛПР
Продаете высокочековый продукт
Клиент очень долго отвечает в переписке
Клиент отвечает односложно
Есть желание пообщаться лично
Зависшие диалоги
Почему возникают?
Клиент забыл ответить
Клиент прочитал и потерял диалог
Не устроило предложение, не понял ценности
Как не допустить?
Вести по всем этапам продаж
Написать не позднее, чем через сутки и задать вовлекающий вопрос