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1-3 apres engagement qualité - Coggle Diagram
1-3 apres engagement qualité
éléments d'information à évaluer après engagement
cad démarche smq à partir de l'engagement
Sources d'éléments nécessaires à une démarche processus
lors
du développement des produits et services
et pour faciliter et améliorer celui ci
il s'agit d' Aligner le pilotage opérationnel sur les exigences externes et internes
en accord avec les exigences de la Norme iso 9001.
il s'agit
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le terme développement fait référence à l'ensemble des activités qui mènent à la création d'un produit ou d'un service,
depuis l'idée ou l'exigence initiale
en passant par sa conception
puis par la transformation en un produit ou service final conforme aux besoins , attentes, exigences des clients,
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de même que le responsable de stratégie, le pilote de processus, doit à son niveau, Identifier (analyser et évaluer) les risques et les opportunités de son processus
Qu’est-ce qu’un risque ?
Voici quelques exemples de risques liés à un processus ou un projet SI :
cyberattaque ou piratage ;
piratage des données de l’entreprise ;
défaillance d’un ERP ou d’un SI mis en œuvre dans l’entreprise ;
Un ERP (PGI en français pour "Progiciel de Gestion Intégré") est un logiciel qui permet de gérer et de suivre au quotidien l’ensemble des processus métier d’une entreprise.
Pour en savoir plus, je vous invite à suivre le cours "Assistez la maîtrise d'ouvrage d'un projet SI".
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un SI qui ne serait plus édité ;
mise à jour d’un SI générant des défaillances dans l’entreprise ;
obsolescence d’un SI ;
manque de plan de reprise de l’activité pour l’ERP de l’entreprise ;
mauvaise définition du cahier des charges d’un nouveau SI ;
pas de sauvegarde des données ;
échec d’un projet interne ;
confidentialité des données entre salariés.
y compris leur nature, leur gravité et leur occurrence
Le pilote du processus
Il a la responsabilité
pour cela, il doit
engager des plans d’actions d’amélioration.
permet au processus d’atteindre ses objectifs et/ou de traiter ses dysfonctionnements.
Distinguez les différentes améliorations
Il existe deux types d’amélioration.
l’amélioration continue correspond à l’amélioration même du processus en place, comportant des ressources données.
L’idée étant de faire fructifier ces ressources, afin d’améliorer le processus sans nécessiter d’investissement.
L’amélioration avec rupture correspond à un changement de l’organisation même du processus.
Cela correspond par exemple à l’achat d’une nouvelle machine, à l’embauche d’un nouveau salarié ; en bref, cela correspond à un investissement par l’entreprise dans des ressources qui vont pouvoir venir améliorer le processus.
elles sont représentées par une courbe
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un outil essentiel de l’amélioration continue est le PDCA
Le cycle PDCA ,représenté par la roue de Deming
se déroule en 4 étapes
on ne peut ni sauter une étape, ni revenir en arrière
Le schéma suivant vous montre comment le PDCA est intégré à la démarche qualité en reprenant les grands principes de la norme. C’est une autre manière de présenter la démarche SMQ
Représentation graphique du fonctionnement du SMQ avec le cycle PDCA (source : norme ISO 9001, 2015)
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selon une méthode d’amélioration continue qui a pour but d’évaluer l’efficacité des actions engagées.
Act = Agir adapter / améliorer: il s’agit de définir les actions d’amélioration permettant de résoudre les écarts identifiés à l’étape précédente.
Check = Évaluer : il s’agit de contrôler et d’évaluer la portée des actions mises en œuvre.
Do = réaliser, Mettre en œuvre : il s’agit de réaliser les actions d’amélioration planifiées.
Plan = Planifier : la première étape consiste en la planification à travers un plan d’actions d’amélioration.
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Ce principe, appelé communément « roue de Deming », nous montre les quatre étapes nécessaires pour mettre en œuvre le progrès permanent au sein d’un processus.
il s'agit d'une roue qui avance sur la pente montante de l'amélioration continue
poussée par le SMQ
Le principe du « Plan, Do, Check, Act » a été initié par W. A. SHEWHART en 1950 dans son approche des statistiques appliquées aux processus de fabrication,
puis modifié par W. E. DEMING pour illustrer le concept d’amélioration continue dans la démarche de management par la qualité.
d’engager des actions d’amélioration.
en vue d'améliorer en continu la qualité de ses produits, services ou processus.
Révision et ajustement : Le plan d'amélioration de la qualité doit être régulièrement révisé et ajusté en fonction des résultats obtenus et des nouvelles informations disponibles.
animer les projets d’amélioration
Actions correctives
Le risque zéro n'existe pas. , toutes les entreprises peuvent dysfonctionner et générer des réclamations clients, des erreurs, des non-conformités, des pertes, etc
Dans une entreprise certifiée ISO 9001, lorsqu’un dysfonctionnement est observé, il fait l’objet d’un enregistrement à travers une fiche de non-conformité.
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Développement de stratégies pour corriger les problèmes identifiés et prévenir leur récurrence.
Cela peut inclure
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Actions préventives
Suivi et évaluation
Cela peut inclure
animera la revue des performances
des audits internes, etc.
des Commentaires : Observations ou notes supplémentaires.
analyser des indicateurs de performance,
en ce qui concerne les indicateurs
on peut s' appuyer sur deux types d’indicateurs :
2 - Indicateurs d’efficacité
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1 - Indicateurs de suivi (ou de pilotage) :
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il s'agit
de communiqueras largement les résultats de performances du processus.
d’ évaluer l’efficacité des actions
Statut : L'état actuel de l'action (en cours, terminé, en retard, etc.)
l'efficacité est le rapport entre les résultats et les objectifs
ces ont les indicateurs qui vont permettre de mesurer la performance et notamment l'efficacité
l'efficacité est un des 3 leviers du triangle de la performance
elle est situé à la droite du triangle avec a pointe haute les objectifs et à pointe basse droite les résultats
de mesurer l’atteinte de ces objectifs,
d'évaluez les performances du processus
vu
https://openclassrooms.com/fr/courses/6227516-assurez-la-qualite-dun-projet-si-avec-iso-9001