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1-1.3 satisfaction aux exigences clients et parties interessees
Notion de satisfaction aux exigences clients et parties intéressées
c'est quoi ?
Donner satisfaction
c'est répondre à ces exigences
c'est répondre à leurs évolution
Le contexte des entreprises évolue perpétuellement.
Les activités des processus sont aussi soumises à cette réalité.
il est nécessaire d'identifier en permanence les exigences des parties intéressées en lien avec vos activités, pour vous assurer de toujours y répondre
Comment ?
on peut assurer la confiance de ses clients par différents moyens
mise en place un SMQ : un système de management de la qualité !
qui se communique par
la preuve
la preuve et la reconnaissance d'un SMQ
par l'obtention d' une attestation par un organisme agréé, comme la certification ISO 9001:2015.
La conformité au référentiel qualité ISO 9001:2015 n’est qu’un objectif secondaire. C’est une conséquence d’un SMQ fonctionnel et efficace.
exemple
le contrôle technique de votre voiture est une preuve d’assurance de la qualité que vous apportez à un futur acheteur potentiel de votre véhicule. Dans la même logique, la certification ISO 9001:2015 du système de management de la qualité de votre entreprise est un argument d’assurance qualité que vous apportez à vos clients.
la démonstration,
en leur présentant vos processus qualité ;**
la transparence,
en acceptant que vos clients fassent un audit qualité pour vous évaluer ;
il s'agit d'Être transparent sur vos processus, politiques, et même sur les défis rencontrés par votre entreprise
qualité du service client
Offrir un service clientèle attentif (à l'écoute des clients ) et réactif (qui résout efficacement les problèmes, les questions... )
qualité des engagements
Respect des délais
Livrer les produits ou services dans les délais convenus démontre la fiabilité de votre entreprise.
Amélioration continue de la qualité : prendre des mesures pour améliorer constamment ses produits ou services
montre son engagement envers la satisfaction client.
qualité des garanties
Garanties
Offrir des garanties solides donne aux clients l'assurance qu'ils peuvent faire confiance à votre entreprise même en cas de problème.
Sécurité des données :
Protéger les informations personnelles des clients et garantir la sécurité de leurs données renforce la confiance dans votre entreprise.
Retours
un processus de retour facile donne aux clients l'assurance qu'ils peuvent faire confiance à votre entreprise même en cas de problème.
qualité des produits ou services
Fournir des produits ou services de haute qualité
qui répondent aux besoins, exigences, attentes des clients
cad aux exigences de qualité définies. établies par l'organisation et par les normes applicables.
il s'agit de viser à assurer la conformité des produits ou services, à ces exigences de qualité
au besoin par la différenciation de l'entreprise,
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