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1-1.2 parties intéressées - Coggle Diagram
1-1.2 parties intéressées
Notion de parties intéressées
Identifiez les parties intéressées
et leur rôle
Les parties intéressées peuvent être extérieures à l’entreprise ou internes
externe
Clients
distributeurs
usagers, consommateurs
fournisseurs
sous -traitants
prestataires
associations
médias opinions
collectivités
organismes publics
banques
assurances
Donneurs d'ordre
actionnaires investisseurs
interne
entreprise, direction, employés, CSE
les besoins et les attentes du management doivent être compris par tous
comment structurer les informations
Pour vous aider à réaliser la revue des parties intéressées
vous pouvez construire un tableau à 6 colonnes
Parties intéressées
Identifier les parties intéressées en contact avec votre processus (clients, direction, fournisseurs, actionnaires…).
exemple de liaisons parties intéressées et exigences de chaque partie
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Exigences
Caractériser pour chacune des parties intéressées les exigences qu’elles ont vis-à-vis de votre processus ou projet.
, vous ferez aussi cette caractérisation pour les exigences que vous pouvez avoir envers cette partie intéressée.
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Nature de l'impact en cas de non-respect de l'exigence
Déterminer pour chacune des exigences la nature de l’impact en cas de non-respect de l’exigence
Gravité de l'impact
Évaluer la gravité de l’impact d’une partie intéressée sur votre processus ou votre projet.
Comme déjà évoqué vous pouvez utiliser les critères suivants :
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à travers l’évaluation on découvre la notion de risque
Engagement /Objectif à atteindre
Entreprendre un dialogue avec les parties intéressées considérées comme critiques pour votre processus ou votre projet.
Ce dialogue doit être traduit en engagements, objectifs à atteindre ou en actions dans votre processus ou projet.
Actions
Qu’est-ce qu’une partie intéressée ?
Les parties intéressées, ou parties prenantes, sont
tous les acteurs ( personnes ou entreprises) susceptibles d’être impactées
par une activité ou une décision de votre organisation.
Pourquoi identifier les parties intéressés
Bien identifier les parties intéressées permettra
de mieux anticiper les besoins , attentes, exigences
et donc de mieux y répondre
ce qui va améliorer la satisfaction des clients
notamment en cas de certification
La certification peut
ouvrir des opportunités commerciales
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renforcer la crédibilité de l'entreprise.
avec des effets positives pour l' entreprise
bonne relation client
notoriété
fidélisation
futurs contrats
de prévenir de potentiels points de tension des groupes d’opposition
Il existe 3 types de parties prenantes
classifiées en fonction de leur impact potentiel sur votre activité :
partie intéressée pouvant remettre en cause la réussite de vos projets ou processus
partie intéressée pouvant remettre en cause l’activité de l’entreprise
partie intéressée peu influente
et donc d'anticiper les risques
Le travail sur les parties intéressées est la base de toute démarche de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), transcription du développement durable dans l’entreprise.
quel est le lien de l'organisation avec les parties intéressées ?
Les parties intéressées cherchent à obtenir satisfaction de l'entreprise, de la même manière que l’entreprise cherche à obtenir satisfaction de ses parties intéressées.
des relations mutuellement bénéfiques augmentent les performances durables de l’entreprise.
une entreprise et ses parties intéressées sont interdépendantes