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1-1.1 exigences clients - Coggle Diagram

- - - - cad ouvertement et clairement communiqués
        
        donc souvent faciles à identifier
      - pour les recueillir directement , on peut utiliser des enquêtes, des entretiens et des questionnaires
    - - les recueillir
        
        Implique
        
        d'analyser les tendances du marché
        
        de s'appuyer sur des retours d'expérience
        
        de préciser le questionnement
        
        est essentiel
        
        car elles peuvent être cruciales pour la satisfaction attendues
      - cad tacites
        
        à savoir non explicitement formulé verbalement ou par écrit
        
        ou implicites
        
        cad suggéré ou sous-entendu,
        
        sans être directement exprimé. ou énoncé
        
        mais qui peut être déduite du contexte.
        
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        implicite se réfère à des significations ou des idées
        
        car supposées
        
        cad on s'attend à quelque chose sans avoir besoin de le préciser.
        
        car basé sur des évidences personnelles, des normes sociales, des habitudes, des expériences passées , des conventions de secteur professionnel, etc...
        
        Par exemple que les produits ou services fournis soient sûrs, fiables, ou conformes aux normes habituelles du marché.
        
        donc généralement plus difficiles à identifier et à gérer car elles ne sont pas explicitement communiquées.
        
        . et peuvent varier d'un client à l'autre
        
        Par exemple, si vous empruntez un objet à un ami et qu'il ne vous demande pas de le rendre immédiatement, il y a un accord tacite que vous pouvez le garder pendant un certain temps.
    - - Ils ne sont pas encore conscients,
        
        il s'agit de révéler des insatisfactions cachées
      - pour chercher à les recueillir on peut utiliser,
        
        des méthodes d'observation
        
        des études de marché approfondie
        
        l'analyse des données de comportement
      - ou non exprimés (car ne sachant pas qu'une solution , qu'une réponse existe ou pourrait exister
        
        il s'agit d'aller au-devant des satisfactions)
  - - - ce qui est essentiel ou nécessaire
        
        y compris pallier à des contraintes et problèmes
    - - perceptions ou anticipations sur la manière dont le produit ou service devrait être livré
    - - spécifications ou critères précis imposés