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1-1.4 donnes d'entree - Coggle Diagram
1-1.4 donnes d'entree
Notion de données d'entrées
Données en entrée pour les exigences externes à l'organisation
il s'agit de comprendre, identifier, et prendre en compte les exigences relatives aux produits et services , cad
les exigences légales et règlementaires applicables aux produits et services
elles s'obtiennent par mise en place d'une veille règlementaire
les exigences des clients relatives aux produits et services
Elles s'obtiennent par Communication avec les clients
y compris la fourniture au client d’informations relatives aux produits et services;
et l’obtention d’un retour d’information des clients concernant les produits et services,
y compris sur les exigences relatives
aux réclamations
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à la livraison
aux activités après livraison;
elles doivent être confirmées par l’organisme avant d’être acceptées, lorsqu’elles ne sont pas fournies sous une forme documentée.
y compris les exigences non formulées par le client
mais nécessaires pour l’usage spécifié
ou pour l'usage prévu, lorsqu’il est connu,
Elles englobent des caractéristiques diverses telles que
la fiabilité,
la conformité aux spécifications,
la sécurité,
l'efficacité.
la durabilité,
et doivent inclure aussi :
le traitement des consultations, des contrats ou des commandes, y compris leurs avenants;
y compris les écarts entre les exigences d’un contrat ou d’une commande et celles précédemment définies, exprimées.
le cas échéant résoudre les écarts
la gestion ou la maîtrise de la propriété des clients ou des prestataires externes;
il s'agit de
respecter la propriété des clients ou des prestataires externes lorsqu’elle se trouve sous son contrôle de l'organisme ou qu'il l’utilise.
et pour cela
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NOTE La propriété d’un client ou d’un prestataire externe peut comprendre des matériaux, des composants, des outils et équipements, les locaux, la propriété intellectuelle et les données personnelles
l’établissement des exigences spécifiques relatives aux actions d’urgence, le cas échéant.
Données en entrée pour les orientations internes à l'organisation
il s'agit de prendre en compte les orientations stratégiques de l'entreprise
Ces orientations constituent des exigences complémentaires aux exigences relatives aux produits et services.
et sont issues
de la traduction des exigences externes relatives a ses produits et services
cad de la traduction et la spécification par l'organisation
des exigences y compris futures et évolutives des clients et parties intéressées
y compris le niveau de maîtrise attendu du processus de conception et de développement attendu par les clients et les autres parties intéressées pertinentes
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des exigences légales et règlementaires applicables a ses produits et services
y compris le niveau d'exigence règlementaire attendu par les clients et les autres parties intéressées pertinentes
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du degré de réponse prévu par l'organisme pour la satisfaction permanente des clients
à déterminer
il s'agit de l'Approche Qualité
L'approche qualité fait référence à la manière dont une organisation décide de traiter la qualité dans ses opérations.
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de la traduction le cas échéant des exigences de la norme 9001 (voir ci dessous)
déterminer les exigences de la norme comme non applicables
cad jugée non applicable par l'organisme dans le cadre du domaine d’application de son système de management de la qualité.
et justifier
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de la traduction qualité des orientation stratégiques globales de l'organisation
à déterminer
y compris
les exigences fonctionnelles
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les exigences de performance;
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au delà des exigences exigences légales et réglementaires;
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Stratégie Qualité
La stratégie qualité est un plan à long terme défini par une organisation
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La direction identifie les enjeux stratégiques de l’entreprise
puis détermine la stratégie globale cad les objectifs stratégiques de l’entreprise
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soit au total, les exigences spécifiées par l’organisme;
celles jugées nécessaires par l’organisme;
traduites en politique qualité de l’organisme,
puis en objectifs qualité qui en découlent
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Notion de Politique Qualité
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il s'agit de mener une revue des exigences relatives aux orientations données par la direction de l'organisation
dans le cadre de ses intérêts et le maintien de ses performances
de la compréhension de l'organisme et de son contexte
Elle peut être facilitée
par la Compréhension des enjeux
qui vont venir influencer l'organisation
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par la Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées pertinentes
qui auront des effets effet, réels ou potentiels
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