Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẲNG CẤP VÀ CHUYÊN NGHIỆP, AT Nguyễn Thế Anh AT…
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
ĐẲNG CẤP VÀ CHUYÊN NGHIỆP
MỤC TIÊU
HV Hiểu rõ giá trị của chất lượng phục vụ KH đẳng cấp và chuyên nghiệp
Hiểu sâu sắc rằng sự hài lòng của KH là yếu tố cốt lõi quyết định thành công, giúp TVTC bán thêm & bán chéo và mở rộng không giới hạn nguồn KHTN.
NỘI DUNG
Tự đánh giá mức độ chuyên nghiệp về chất lượng phục vụ KH của bản thân.
Thực hành áp dụng 4 bí quyết phục vụ KH
Luyện tập bàn giao HĐ và chủ động gợi ý bán mới & xin giới thiệu KHTN.
GLOSS
15'
Link vào mục tiêu nội dung bài giảng
Đặt vấn đề; Trong 1 cuộc đời 1 người, bạn xuất hiện bao nhiêu lần
Thông điệp đúc rút ra
ND1 – BÀN GIAO HĐ
55'
Lợi ích của ban giao HĐ chuyên nghiệp
Tiến trình bàn giao hợp đồng
( Trước - trong - sau)
Phục vụ chuyên nghiệp để bán thêm - bán chéo
Nhận diện KH VIP
Gợi ý xin thêm KH tiềm năng
Thực hành
ND2 – CHĂM SÓC KH CHUYÊN NGHIỆP
75'
Lợi ích của Chăm sóc KH chuyên nghiệp
Bí quyết 1: Phục vụ cấp độ WOW
Bí quyết 2,3,4
Thời điểm phục vụ KH Hiệu Quả
Chia lịch phục vụ thành 3 giai đoạn
Giải pháp phòng khi KH Hủy HĐ
OFF
15'
AT Nguyễn Thế Anh
AT North