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Bloc 1 E4 Relation client et (coef 3) - Coggle Diagram
Bloc 1 E4 Relation client et (coef 3)
1) Finalités et objectifs
L'objectif de l'épreuve est d'apprécier la capacité du candidat à exercer les activités constitutives du pôle 1 " Relation client et négociation-vente"
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales
2) Contenu
L'épreuve E4 évaluer l'acquisition des compétences au bloc 1 de compétences "Relation client et négociation-vente" du référentiel de certification :
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commerciale
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Cibler et prospecter la clientèle
3) Critères d'évaluation
critères de performance en regard de chaque compétence du bloc 1 "Relation client et négociation-vente" figurant dans le référentiel de certification
La qualité du diagnostic et de l’accompagnement client
Le respect des engagements
La personnalisation de la relation client
L’évolutivité et l’enrichissement de la relation client
La pertinence de la solution proposée
La pertinence du choix de l’évènement commercial
L’efficacité de la négociation commerciale
L’efficacité de l’organisation au regard des contraintes logistiques,financières,commerciales
La maîtrise de la relation interpersonnelle
La qualité et l’efficacité de l’animation
L’activation pertinente des réseaux professionnels
La précision du bilan quantitatif et qualitatif de l’évènement commercial
L’efficacité des choix opérés
La rigueur dans le suivi des contacts et des opportunités d’affaires
La cohérence entre le ciblage et la démarche de prospection
La pertinence et la qualité des informations collectées
La qualification pertinente des prospects
La sélection et la hiérarchisation de l’information diffusée
La pertinence de l'analyse du portefeuille clients
La qualité des analyses commerciales et des propositions
4) Mode d'évaluation
forme ponctuelle ou contrôle de formation
vécues
observées
activités réelles
Commission d'interrogation
compétences => simulations et d'entretiens avec le candidat => degré de maîtrise des compétences relatives au bloc 1 "Relation client et négociation-vente" du référentiel de certification
4.1 Constitution dossier support de l'épreuve
Contenu du dossier
2 fiches descriptives d'activités professionnelles
1) Relative à une négociation-vente et à l'accompagnement d'une relation client
2) Relative à l’organisation et l’animation d’un évènement commercial.
Les attestations de stage ou les certificats de travail
Contrôle de conformité du dossier support de l’épreuve
avant l'interrogation selon les modalités fixés par les autorités académiques.
La constatation de non-conformité du dossier => l'attribution de la mention NV à l'épreuve correspondante
non-conformité du dossier
durée de stage ou d’expérience professionnelle inférieure à celle requise par la
règlementation de l’examen
absence d'attestation de stage ou de certificat de travail
dépôt du dossier au-delà de la date fixée par l’autorité académique
documents constituant le dossier non visées ou non signés par les personnes habilités à cet effet.
absence de dépôt du dossier
règles de composition du dossier ne sont pas strictement respectées
présence de deux fiches descriptives de situations professionnelles de même nature
présence d’une fiche ne couvrant pas les activités du pôle 1 d’activités « Relation client et
négociation-vente »
absence d'une des deux fiches descriptives
4.2 Organisation et déroulement de l'épreuve
4.2.1 Forme ponctuelle épreuve orale - durée 1h (40 min de préparation)
muni des ressources et supports nécessaires au déroulement de l'épreuve au centre d'examen
Conception des fiches sujets de l'épreuve
Préparation en loge (40 minutes)
Entretien et simulation avec la commission d'interrogation - 1h
Simulation (20 minutes au maximum)
Présentation et entretien relatifs à l’exploitation et la mutualisation de l’information commerciale (20 minutes au maximum)
Exposé et entretien relatifs au ciblage et à la prospection de la clientèle (20 min)
Evaluation => grille d'aide à l'évaluation
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