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Fundamentos de Marketing (Capítulo 4) - Coggle Diagram
Fundamentos de Marketing (Capítulo 4)
Comportamiento del Consumidor
Estudio de cómo los individuos toman decisiones sobre la compra, uso y disposición de productos, servicios, experiencias e ideas.
Factores que Afectan el Comportamiento del Consumidor
Factores Culturales
Cultura
Valores, creencias y costumbres
Subcultura
Grupos con características culturales compartidas
Clase Social
Segmentación según estatus socioeconómico
Factores Sociales
Grupos de Referencia
Familia, amigos, colegas
Influencia de los Líderes de Opinión
Personas influyentes en la decisión de compra
Rol y Estatus Social
Posición social y roles dentro de grupos
Factores Personales
Edad y Etapa de Vida
Cambios en las necesidades y preferencias a lo largo de la vida
Ocupación y Situación Económica
Influencia del empleo y los ingresos
Estilo de Vida
Actividades, intereses y opiniones
Personalidad y Autoimagen
Características personales y cómo afectan las elecciones
Factores Psicológicos
Motivación
Necesidades y deseos que impulsan la compra
Percepción
Cómo se interpretan los estímulos del mercado
Aprendizaje
Cambios en el comportamiento basado en experiencias previas
Creencias y Actitudes
Opiniones y sentimientos hacia productos y marcas
Proceso de Decisión de Compra del Consumidor
Reconocimiento de la Necesidad
Identificación de una necesidad o problema
Búsqueda de Información
Fuentes de información internas (experiencias previas)
Fuentes de información externas (publicidad, recomendaciones)
Evaluación de Alternativas
Criterios de evaluación
Comparación entre opciones
Decisión de Compra
Elección final y compra del producto
Comportamiento Post-Compra
Satisfacción o insatisfacción
Comportamiento post-compra (uso del producto, retroalimentación)
Tipos de Comportamiento de Compra
Compra Compleja
Decisiones de alta implicación y riesgo
Compra de Dissonancia Cognitiva
Compra con dudas y búsqueda de justificación
Compra Habitual
Decisiones rutinarias y poco pensadas
Compra Impulsiva
Decisiones espontáneas y no planificadas
Segmentación del Mercado Basada en el Comportamiento del Consumidor
Segmentación Psicográfica
Basada en estilo de vida, valores y personalidad
Segmentación Conductual
Basada en comportamiento de compra y uso del producto
Estrategias para Influir en el Comportamiento del Consumidor
Marketing Personalizado
Adaptación de mensajes y ofertas
Comunicación Efectiva
Uso de promociones y publicidad persuasiva
Experiencia del Cliente
Mejorar la experiencia para aumentar la satisfacción