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Gestión de la información del marketing para conocer los puntos de vista…
Gestión de la información del marketing para conocer los puntos de vista de los clientes
Necesidades de información de marketing
Es clave entender lo que necesitan los clientes y las tendencias del mercado. Esto implica recopilar datos tanto internos como externos para poder planear y llevar a cabo estrategias efectivas.
Desarrollo de información de marketing
Datos internos
Muchas empresas crean grandes bases de datos internas, recopilando información electrónica sobre los consumidores y el mercado a partir de sus propias fuentes internas.
Marketing da información sobre las características de los clientes, las ventas y las visitas al sitio web. Servicio al cliente guarda registros de satisfacción y problemas con el servicio. Contabilidad lleva un control detallado de ventas, costos y flujos de efectivo. Operaciones maneja datos sobre producción, envíos e inventarios. Ventas informa sobre las reacciones de los revendedores y las actividades de la competencia. Incluso los socios de marketing aportan datos sobre las transacciones en el punto de venta.
Inteligencia competitiva de marketing
Recopilar y analizar de forma organizada información que está disponible al público sobre los consumidores, la competencia y lo que pasa en el mercado, el objetivo es ayudar a tomar mejores decisiones entendiendo lo que pasa con los consumidores y detectar oportunidades y riesgos estratégicos.
Investigación de marketing
Consiste en diseñar, recopilar, analizar y reportar lo datos que son clave relacionados con una situación de marketing específica que enfrenta una empresa. Las empresas la usan en muchas situaciones diferentes.
Recopilación de datos secundarios:
los investigadores empiezan recolectando datos secundarios y la base de datos interna de la empresa es un buen lugar para empezar. Además la empresa puede usar muchas fuentes externas de información.
Recopilación de datos primarios
Métodos de contacto
correo, teléfono, personal, online
Plan de muestreo
unidad de la muestra, tamaño de la muestra, procedimiento de muestreo
Enfoques de investigación
observación, encuesta, experimentación
Instrumentos de investigación
cuestionario, instrumentos mecánicos
Desarrollo del plan de la investigación:
una vez que los investigadores tienen claro el problema y los objetivos de la investigación deben decidir qué información específica necesitan, crear un plan para recopilarla de forma efectiva y presentarlo a la gerencia.
Implementación de plan de investigación:
el investigador pone en ejecuta el plan de investigación de marketing y eso implica recolectar, procesar y analizar la información. La recolección de datos puede hacerla el equipo de investigación de la empresa o contratar a externos, los investigadores deben estar atentos para asegurarse de que el plan se esté llevando a cabo de forma correcta.
Definición del problema y los objetivos de investigación:
Investigación exploratoria
es recopilar información preliminar que ayudará a definir el problema e inferir hipótesis.
Investigación descriptiva
consiste en describir las cosas, tales como el potencial del mercado para un producto o la demografía y las actitudes de los consumidores que compran el producto.
La investigación causal
es probar las hipótesis acerca de las relaciones de causa y efecto.
Interpretación e informe de hallazgos:
el investigador de mercado debe interpretar los resultados, sacar conclusiones y presentarlas a la gerencia, no se trata de molestar a los gerentes con números y técnicas complicadas, sino de mostrar los logros y puntos clave que sean útiles para las decisiones importantes que tienen que tomar.
El SIM combina datos internos, inteligencia de marketing y estudios de mercado para dar una visión completa del entorno de marketing y los clientes, también se habla del concepto de big data y cómo las empresas pueden usar grandes cantidades de datos, tanto organizados como desorganizados, para predecir el comportamiento de los consumidores y mejorar la toma de decisiones.
Big data: Las empresas ahora pueden acceder a una gran cantidad de datos que les permiten obtener información valiosa sobre sus clientes y mejorar sus decisiones de marketing.