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2. Escucha organizacional, Cecilia Claro - Coggle Diagram
2. Escucha organizacional
Gestión de la comu y estrategia
Comun debe estar alineada con la estrategia general de la compañía para mejorar su posicionamiento.
Comun es elemento que facilita la estrategia corporativa, coordina los aspectos externos e internos de la comunicación para establecer una reputación con los grupos de interés, así puede construir ventajas competitivas no solo crear bienes.
Relación con stakeholders
: dependencia recíproca, aspira a una mayor toma de conciencia, comprensión y aprecio de su identidad y principios fundamentales, así como de los productos y servicios que ofrece la organización. Requiere atención, especialmente cuando el objetivo es determinar lo que perciben y qué es valioso en las operaciones comerciales
Feedback adecuado
: otorga de forma voluntaria intención de un sujeto de ofrecer una respuesta de forma que se pueda lo que otros requieren, a su vez implementa la estrategia general de la empresa. So, buenas relaciones = diálogo continuo.
filosofía de gestión empresarial abierta= incluir algunas perspectivas de los públicos + explicar por qué no se atienden algunas demandas.
Papel del MK
: gestión de las interacciones comunicativas a través de una variedad de modalidades y facilitar las relaciones clave. Si se producen interacciones directas entre las dos partes, a través del diálogo, se establece una plataforma para la cocreación
Comu corporativa
Proceso de interacción donde los actores cambian visiones y construyen un mutuo entendimiento
Interacción social que se construye a través del discurso, gestos, textos, y significados, que no son solo expresiones del propio pensamiento o intenciones colectivas, sino que son formativas de la realidad institucional.
Nociones
Hay varios conceptos pero en todos la escucha no significa necesariamente que ellas den una respuesta formal. Muchas veces solo recoge ideas y sugerencias de los públicos, pero no implica dar una respuesta, sino que esta puede ser de carácter pasivo
Definición de EO
Concepto
es el proceso continuo y sistemático, a través de diferentes instrumentos formales e informales, para conocer cuáles son los intereses y demandas de los públicos con que se relaciona la empresa.
Finalidad: ayudar a la mejor toma de decisiones, a la par que comprender cómo evolucionan las motivaciones y expectativas de los públicos.
Proceso continuo y sistemático
es un intangible que se desarrolla de forma continuada en las organizaciones; requiere que dialoguen y traten de entender lo que unos y otros demandan
Diferentes instrumentos
elementos formales como informales. La tecnología hace un aporte a la masificación de diferentes herramientas que brindan a la organización formas de generar la escucha. Deben medirlos de manera constante y cambiar o adaptarse
Orientado a:
definirlos y revisarlos permanente para llegar a ellos con empatía
Entender
hay que dar a los stakeholders en el tiempo diferentes medidas, de acuerdo con sus necesidades. Por lo mismo, el feedback de sus planteamientos que se les entregue es fundamental para que la escucha sea exitosa
Finalidad
que la alta dirección entienda este fenómeno como un factor relevante a desarrollar en la org
Escucha como deber
org es responsable frente a sus stakeholders. Deben generar procesos y métodos que logren interactuar, entender lo que demandan y otorgar feedback.
PO
deberá enfocarse en c/u de forma diferente el proceso de escucha
Canales
apoyarse en un sinnúmero de instrumentos, los que cambian y evolucionan de forma permanente.
Tiempo
hacerlo siempre y de forma continua; llegar prioritariamente o con mayor intensidad y planificar cómo
Consideraciones
Si una org quiere perdurar en el tiempo y ser sustentable resulta fundamental que se relacione con todos los públicos que con ella interactúen y entienda cuál es el papel que ellos tienen con respecto a la compañía
Empresa y sus públicos
POV de las organizaciones
va en la línea de una estrategia de diálogo, con el énfasis en “crear puentes” frente a los requerimientos y peticiones de los stakeholders; la mejor manera de abordarlo sería su participación en el proceso desde el principio o cuando estas comienzan a elaborarse
SH son activo importante, aportando conocimientos, ideas y apoyo para formular una decisión y poder ejecutarla
Diálogo
requisito para una conducta ética por parte de las instituciones. Es una forma ética de la comunicación porque sirve para mitigar las relaciones de poder, los valores individuales de dignidad y autoestima y trata de envolver a los participantes en conversaciones y toma de decisiones
considerándolos personas y no solo representantes de determinados grupos de interés. Debe centrarse en la escucha y escritura y procurar construir situaciones que invitan a los participantes a hablar desde el corazón
Relación con los stakeholders
más q simple comu o intercambio de bienes, debe enfocar su visión desde un concepto que va de la gestión a la colaboración y del intercambio a relaciones que perduran.
Supone crear oportunidades y beneficios mutuos, construir relaciones, coherencia en la transmisión de la visión y los valores de la compañía.
Cecilia Claro