Evaluación de un método de intervención del clima organizacional (CO) en una empresa de servicios públicos colombiana
Atención a los requerimientos que se realizan en los procesos de acreditación en normas de calidad y la realización de acciones que busquen el mejoramiento de resultados
El comportamiento de las personas no depende únicamente de las características personales de los trabajadores, sino de la interacción de éstas con las condiciones organizacionales
Autores como Reichers y Schneider se refieren al CO como las imágenes, representaciones o percepciones colectivas que elaboran los miembros de un equipo o de una organización en relación con las distintas realidades de su trabajo. Mencionan que es un constructo psicosocial pues surge de la interacción de las condiciones individuales con el contexto de trabajo
La relevancia del CO reside en la capacidad que este fenómeno ha demostrado tener de afectar una amplia gama de fenómenos organizacionales como: compromiso, implementación de procesos de cambio, presentación del comportamiento éticos y la disminusión de conductas de acoso psicológico, menor presentación de factores de riesgo psicosocial, la satisfacción, creatividad, intención de permanencia, calidad y buen servicio, las relaciones interpersonales, desempeño, etc.
La calidad de liderazgo es un determinante del CO, debido a que la manera de cómo se perciben las acciones de los jefes inmediatos logra impactar de manera importante la interpretación de otras realidades del trabajo
Los procesos de intervención de CO que se plantean deben estructurarse como acciones planeadas, basadas en la teoría, que busquen mejorar la salud y el bienestar de los empleados a través del cambio de la forma en que el trabajo es diseñado, organizado y gestionado
El proceso de intervención siguió los pasos propuestos por Toro y Sanín (2013) quienes plantean un proceso de gestión participativo, en el que los colaboradores dejen de ser simples receptores de los procesos diseñados
La metodología incluye: el análisis o medición subjetiva del CO (utilización de instrumentos válidos y confiables; que sea una muestra representativa; la explicación o socialización de los resultados; se debe realizar una profundización con el fin de identificar las condiciones que justifican los resultados obtenidos
Se pueden utilizar diversos métodos grupales como los grupos focales, entrevistas grupales, gruppos nominales o entrevistas individuales
La búsqueda de las explicaciones es importante pues a partir de esto, el grupo debe plantear un plan de mejoramiento el cual debe incluir acciones que estén bajo la injerencia de los integrantes del grupo, definiir claramente a los responsables y la definiciónes de indicadores de logro: plantamiento de una estrategia ajustada a las realidades de cada organización.
Las variables que han demosrado tener un mayor impacto en la calidad general del CO son: Apoyo al jefe, Trato Interpersonal, Claridad Organizacional y Disponibilidad de Recursos
Variables Exploradas:
- Apoyo del Jefe
- Claridad Organizacional
- Trato Interpersonal
- Disponibilidad de Recursos
- Apoyo Organizacional
- Estabilidad
- Retribución
- Coherencia
- Sentido de Pertenencia
- Trabajo en Equipo
Se utilizió la Encuesta de Clima Organizacional ECO Versión IV : 64 Items que se agrupan en diez variables y a los que se debe respondar con una escala tipo Likert de 4 puntos
Etapas de la intervención
- Taller de 8 horas dirigido a todos los líderes de la organización cuyo objetivo era prepararlos para gestionar en los grupos de la organización la correcta comprensión de los resultados , promoción de su análisis y elaboración de planes de mejoramieno
- Acompañamiento en la identificación de realidaes particulares de cada grupo y en la generación de propuestas de acción
- Realización e implementación de los planes de mejoramiento
- Seguimiento y ajuste de los planes
Se utilizó la metodología basada en los grupos nominales : reunión de entre 6 y 12 personas de un mismo equipo quienes escogen las variables sobe las cuales quieren focalizar la gestión
La participación parte de la premisa de que las personas son quienes mejor conocen sus condiciones de trabajo y que esta experticia puede usarse en el desarrollo de sugerencias para mejorar la situación, generando un mayor compromiso para la ejecucipon de las acciones propuestas
Una gestión sistemática y participativa del CO logra cambios importantes que favorecen la calidad de vida de las personas y la productividad organizacional
Rodríguez Pérez Roberto
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Guevara Bedoya, L. & Londoño Londoño, M. E. (2017). Evaluación de un Método de Intervención del Clima Organizacional (CO) en una Empresa de Servicios Públicos Colombiana. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 36(2), 46-57. DOI: 10.21772/ripo.v36n2a04
