Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

溝通 (溝通的過程, 人際溝通障礙 (Roobbins&Coulter), 5W1H溝通計畫 (表格化),…

- - - - 係指組織的層級、部門、結構所定義的資訊傳遞管道
    - - 橫向溝通
        
        水平溝通，組織同一層級員工之間的溝通。
        EX.跨部門經理間的溝通
        好處：員工瞭解個人業務以外資訊、員工對組織全貌瞭解更完整、改善部門間協調整合、提供多元創意來源
      - 斜向溝通
        
        跨部門且跨層級的溝通方式。EX.行銷部門經理與財務部門專員間的溝通(與橫向溝通可統稱交叉溝通)
      - 向下溝通
        
        下行溝通，資訊從組織結構上一層往下傳送(主管傳遞資訊給員工)
        EX.命令、指揮、打考績、協調、告知
      - 溝通網路
        
        上述溝通方式可組成溝通網路
        
        常見溝通網路
        
        網狀式溝通
        
        又稱全方位溝通，無明確指導者、強調團隊形式之溝通，成員間可相互溝通，速度快有彈性，較能激勵士氣，滿意度高。 EX.有機式組織
        
        環狀式溝通
        
        組織成員只跟鄰近成員互動，資訊準確性最低，速度最慢，滿意度高。EX.辦公室的位置較近或工作相關成員
        
        輪狀式溝通
        
        溝通網路裡有明顯的領導者。所有資訊都必須先經過他再傳遞給組織成員，資訊準確性較高、速度快，滿意度最低
        
        鍊狀式溝通
        
        資訊流向強調透過「指揮鍊」傳遞，資訊準確性較高
      - 向上溝通
        
        上行溝通，資訊從組織結構下一層往上傳送(員工傳遞資訊給主管) EX.報告、建議、申訴、意見箱
  - - - 又稱為葡萄藤式溝溝通，並非透過組織層級、部門、結構所定義的資訊傳遞管道，大多稱為小道消息或八卦
    - - 隨機連鎖
        
        員工傳遞資訊沒有針對特定人員，隨機性傳遞
      - 群集連鎖
        
        員工將資訊傳遞給特定幾個人員，特定幾個人員又會傳達給其他特定幾個人(Davis認為此為組織最常見之非正式溝通)
      - 密語連鎖
        
        又稱閒談連鎖或八卦連鎖，由1人告訴組織其他所有人，通常內容偏向有趣，且跟工作較沒關係
      - 單線連鎖
        
        一個員工將資訊傳遞給另外一個員工，一個接一個傳下去