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Conceptualización de las ventas y su proceso - Coggle Diagram
Conceptualización de las ventas y su proceso
Antecedentes históricos de las ventas
primera etapa: primeros asentamientos humanos, el sedentarismo, la agricultura y la alfarería.
segunda etapa: 3000 a 1200 a.C. se perfecciona la alfarería y la agricultura con la ganadería.
Entre los años 1100 a.C. aparece la escritura y la venta
se usan las vía marítimas y se especializa el comercio.
cuarta etapa: surgen los sistemas monetarios y crediticios; uso del papel moneda.
quinta etapa: edad media (1480 d.C.) primeras actividades bancarias, asociaciones seguros, cruzadas, guerras mundiales, descubrimiento de América
siglo XIV- actualidad: actividades de marketing
Moses Brown y John Patterson a quien se le considera el padre de las ventas.
Concepto de administración de ventas
Proceso empresarial que consiste en planificar, implementar y controlar los resultados de una estrategia comercial para una empresa
decisiones, acciones de supervisión y control, auditoría y evaluación que tienen lugar en la empresa.
El objetivo es utilizar las técnicas y estrategias de venta
alcanzar los objetivos de la empresa y lograr su crecimiento.
una adecuada gestión de los procesos con clientes y proveedores
Busca mejorar la eficiencia y efectividad de la gestión del equipo de ventas
aumento en las ventas y los ingresos para la empresa.
mayor control de los productos de la compañía
Funciones de administración de ventas
Gestión de pedidos
estar al pendiente de los pedidos que lleguen al negocio
distribuirlos correctamente entre tus agentes de venta y telemarketing.
Organizar al equipo de ventas
es vital que por lo menos se cuente con un director de ventas y un grupo nutrido de vendedores.
Administrar el stock y registro de clientes
comprobar que el producto que haya solicitado el cliente se encuentre en existencia
ingresar en la base de datos a todos los clientes nuevos
verificar que los datos de entrega sean los correctos y que los pagos se encuentren en tiempo y forma.
Capacitar a los vendedores
motivación en los trabajadores
para su desarrollo profesional es ofreciéndoles capacitación continua
Estudios de mercado
características de tu público objetivo
arroja información relevante sobre el comportamiento de los consumidores
Venta
que genere ventas
alza de los ingresos.
Сonstruir relaciones con clientes y proveedores
empatía, capacidad de negociación e intuición
ofrezcan un excelente servicio.
la relación con los clientes debe estar basada en una muy buena comunicación.
Proceso de ventas
Interacción
ambas partes conozcan bien la situación actual y las posibilidades de resolución
entablar un diálogo, plantear la presentación de tus servicios o productos y también alternativas de resolución.
inspirar confianza en los clientes
Contacto
la primera interacción con el cliente te permitirá conocer mejor sus necesidades y cualidades de manera más realista.
Contemplar un ciclo de llamadas en el proceso
correo electrónico con asunto atractivo y eligir con cuidado la línea de apertura.
por medio de un chat, mensajería o llamada
la manera en la que se dirija a los clientes debe ser breve y directa.
Negociación
argumentos de ventas son esenciales para que el cliente tenga buenas razones para acceder a una propuesta comercial
estar preparados con todos los aspectos de compra
momento de convencer al cliente
Prospección
Investigación enfocada en el cliente
generar estrategias para atraer clientes a tu negocio.
plantear varias hipótesis de resolución a sus posibles problemas, con servicios o productos específicos que ofrece la empresa.
Cierre
la empresa debe estar preparada para validar pagos, generar recibos y, de ser necesario, enviar confirmaciones de compra al cliente.
se deben de haber resuelto todas las dudas del cliente y generado toda la documentación necesaria para validar la operación.
Capacitación
proceso de investigación y conocimiento del producto o servicio.
"¿qué es lo que vendo?, ¿para qué sirve? y ¿qué significa para el cliente?"
mayor formación, mayor grado de seguridad se verá reflejado en las conversaciones y reuniones con los clientes
Seguimiento
Mantener contacto después de la venta
permitirá conocer la satisfacción de tus clientes con el producto
servirá para mejorar el producto o servicio y a tu empresa.
el ciclo de llamadas permite estar en contacto con los prospectos de manera constante
¿Qué es?
Es la secuencia de pasos o etapas que realiza una empresa para definir su ciclo de ventas
Tendencias de la generación moderna de ventas
Aceleración de las ventas en canales digitales
Las empresas deben prepararse para capturar, organizar y analizar los datos sistemáticamente.
Aumento de las habilidades digitales en la organización
los representantes de ventas deberán mejorar las sus capacidades
Proceso de ventas guiado por IA
los líderes de ventas deberán maximizar el potencial de las soluciones basadas en inteligencia artificial para organizar el flujo de ventas
Las interacciones tendrán lugar donde el cliente se encuentre
Vender en todos los lugares donde el cliente espera interactuar y hacer transacciones con los proveedores
Comercio por voz
asistentes virtuales, como Amazon Echo y Google Home