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qualité - Coggle Diagram

- - - - Exemple de vision : « Être le leader mondial en innovation technologique pour un monde durable. »
  - - - c'est-à-dire ce qu'elle fait, pour qui elle le fait, et comment elle le fait.
    - - Exemple de mission : « Fournir des solutions technologiques innovantes qui améliorent la vie quotidienne tout en respectant l'environnement. »
  - - - Elles sont dérivées de la vision et de la mission et définissent les priorités à moyen et long terme.
    - - Elles peuvent inclure des aspects comme l'innovation, l'expansion sur de nouveaux marchés, la durabilité, ou l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.
        
        Exemple d'orientation stratégique : « Investir massivement dans la recherche et le développement pour rester à la pointe de l'innovation. »
  - - - Exemple de principe directeur : « L'intégrité dans toutes nos actions » ou « Engagement envers la qualité et l'innovation. »
  - - - Vision : Où voulons-nous aller ?
      - Mission : Que faisons-nous aujourd'hui pour y parvenir ?
      - Orientations stratégiques : Quelles grandes actions devons-nous entreprendre pour progresser vers notre vision ?
      - Principes directeurs : Comment devons-nous nous comporter en chemin ?
      - Ces quatre aspects sont interdépendants et forment le cadre de la gestion stratégique d'une organisation. Ensemble, ils assurent que tous les membres de l'organisation travaillent de manière cohérente et alignée pour atteindre les objectifs à long terme tout en respectant les valeurs fondamentales.
- - - - utilisés pour
        
        diriger, organiser, et contrôler les ressources d'une organisation
        
        afin d'atteindre ses objectifs
        
        Cela inclut
        
        la prise de décision
        
        la communication
        
        la motivation
        
        le contrôle des performances.
        
        la planification
  - - - visant à assurer que les activités d'une organisation (comme la conception, la production, le service, etc.)
        
        se déroulent conformément aux exigences de qualité établies
        
        Cela inclut la mise en œuvre de politiques, de processus, et de procédures
        
        pour garantir l'amélioration continue de la qualité des produits ou services offerts.
  - - - qui décrit comment une organisation gère la qualité de ses produits ou services.
      - Un SMQ peut être basé sur des normes internationales comme l'ISO 9001
      - il est conçu pour améliorer la satisfaction des clients, augmenter l'efficacité des opérations, et faciliter l'amélioration continue.
- - - - La politique qualité est la base
        
        elle établit et fixe les engagements généraux , les principes directeurs de l'organisation en matière de qualité
        
        C'est une déclaration d'intention fondamentale de la direction.
        
        elle place les valeurs et les principes directeurs au cœur de la planification stratégique qui en découle
      - La stratégie qualité découle de la politique qualité.
        
        elle est élaborée à partir de la politique, et elle planifie les actions pour réaliser cet engagement
        
        Elle fixe les objectifs, détaille les plans , les actions nécessaires pour atteindre les engagements exprimés dans la politique.
        
        C'est un plan d'action à long terme.
      - L'approche qualité définit comment la stratégie sera appliquée,
        
        Elle guide la manière dont les principes de la qualité seront intégrés dans les processus et les opérations de l'organisation.
        
        elle détermine la méthode ou le cadre choisi pour mettre en œuvre la stratégie qualité.
      - La démarche qualité est l'application pratique de l'approche et de la stratégie dans les opérations quotidiennes.
        
        elle met en œuvre les plans de manière concrète et opérationnelle
        
        Elle représente l'ensemble des actions et des processus mis en œuvre pour atteindre les objectifs qualité définis.
    - - certaines organisations ou théoriciens peuvent envisager que la stratégie précède la politique,
        
        où la stratégie détermine les grandes lignes d'action, et la politique est ensuite formulée pour soutenir cette stratégie.
        
        Cette approche reflète une vision différente de la relation entre stratégie et politique.
      - Dans cette approche, l'organisation commence par définir sa stratégie globale, en identifiant les opportunités, les défis, les ressources disponibles, et les objectifs à long terme
        
        Ensuite, elle formule des politiques pour soutenir et encadrer cette stratégie.
        
        Dans ce cas, la politique qualité est alignée pour être cohérente avec la stratégie globale définie.
        
        Cette vision peut être adoptée dans des environnements où la flexibilité et l'adaptabilité sont cruciales, et où la stratégie doit souvent évoluer en fonction des changements externes.
      - Contexte organisationnel : L'ordre dans lequel stratégie et politique sont élaborées peut dépendre du contexte spécifique de l'organisation.
        
        Par exemple, dans une entreprise très innovante et évoluant dans un environnement dynamique, il pourrait être plus pratique de définir d'abord une stratégie et d'adapter ensuite la politique pour soutenir cette stratégie.
    - - Philosophie de management : Certaines écoles de pensée managériale mettent davantage l'accent sur une approche descendante où la stratégie guide toutes les autres décisions, y compris les politiques.
        
        D'autres, plus axées sur les valeurs, préfèrent que les politiques (comme la politique qualité) définissent les grandes orientations avant que la stratégie ne soit définie.
      - Elles représentent simplement deux façons différentes d'aborder la gestion de la qualité en fonction des priorités et du contexte de l'organisation.
        
        Ce qui importe le plus, c'est la cohérence et l'alignement entre les politiques, la stratégie, et les actions mises en œuvre, quel que soit l'ordre dans lequel elles sont élaborées.
      - quelle vision pour la norme iso 9001
        
        La norme ISO 9001 s'aligne davantage sur la vision où la politique précède la stratégie. Selon l'ISO 9001, l'approche standard consiste à établir d'abord une politique qualité, puis à élaborer des objectifs qualité et des stratégies pour atteindre ces objectifs.
        
        Voici comment cela se manifeste dans la norme ISO 9001 :
        
        Politique Qualité :
        
        Clause 5.2 de la norme ISO 9001:2015 stipule que la direction doit établir, mettre en œuvre et maintenir une politique qualité.
        
        Cette politique doit être appropriée au contexte de l'organisation, soutenir sa direction stratégique, et inclure un engagement à satisfaire les exigences applicables et à améliorer en permanence le système de management de la qualité.
        
        La politique qualité sert de cadre pour établir les objectifs qualité. Cela signifie que les objectifs (et donc les stratégies pour les atteindre) découlent directement de la politique qualité.
        
        Nature des Objectifs Qualité : Les objectifs qualité ne sont pas limités à un niveau particulier (stratégique ou opérationnel). Ils doivent être cohérents avec les priorités de l'organisation telles que définies dans la politique qualité et peuvent donc inclure à la fois des objectifs stratégiques et des objectifs opérationnels (qui traduisent ces priorités en actions spécifiques).
        
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        Objectifs et Stratégie Qualité :
        
        Clause 6.2 mentionne que les objectifs qualité doivent être établis pour concrétiser les engagements pris dans la politique qualité. Ces objectifs doivent être mesurables et alignés avec la politique qualité.
        
        La stratégie de l'organisation, ou les plans d'action pour atteindre ces objectifs, découle donc de la politique qualité, et non l'inverse.
        
        Cette approche permet de s'assurer que toutes les actions de l'organisation sont alignées avec ses engagements fondamentaux en matière de qualité.
        
        La norme ISO 9001:2015, lorsqu’elle stipule que la politique qualité doit « soutenir la direction stratégique » de l'organisation (Clause 5.2).
        
        Cela pourrait sembler indiquer que la stratégie est établie en premier et que la politique est ensuite alignée sur cette stratégie.
        
        Cependant, il est crucial de comprendre ce que l'ISO 9001 entend par "soutenir la direction stratégique".
        
        La direction stratégique, dans ce contexte, fait référence à la vision, la mission, et les orientations stratégiques globales de l'organisation (les (grandes orientations de l'organisation). Elle est définie en premier.
        
        Ce sont les grands axes qui orientent toutes les activités de l'entreprise, y compris celles relatives à la qualité. La politique qualité doit donc être en harmonie avec ces orientations globales pour s'assurer qu'elle contribue aux objectifs de l'organisation.
        
        Une fois que la direction stratégique générale est définie, la politique qualité est élaborée pour être cohérente avec celle-ci (en phase avec la direction stratégique globale de l’organisation et alignée avec elle ), tout en restant spécifique à la gestion de la qualité. La politique qualité sert ensuite de cadre pour établir les objectifs qualité spécifiques à la qualité et les actions (stratégies) qui seront entreprises pour atteindre ces objectifs (en fonction de la politique qualité).
        
        Ainsi, La formulation « soutenir la direction stratégique » ne signifie pas nécessairement que la stratégie qualité précède la politique qualité, mais plutôt que la politique qualité doit être cohérente avec les grandes orientations stratégiques de l'organisation. la politique qualité est centrale et sert de référence pour la planification des actions spécifiques en matière de qualité.