Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
衝突 (衝突過程(發展階段), 三種觀點, 衝突來源, 衝突管理方式, 談判, 角色衝突, 定義) - Coggle Diagram
衝突
衝突過程(發展階段)
-
-
-
餘波期
衝突後的行為，衝突如獲圓滿解決則可改善雙方關係，如只是壓制衝突而未妥善解決，則衝突將以更嚴重形式爆發出來並為下次衝突留下伏筆 ---->好的衝突可以增加成員間凝聚力，改善彼此關係，不好的衝突反而又為下衝突埋下因子
-
三種觀點
-
交互影響觀點
(1)衝突的有限度存在，對組織的表現好壞或群體有效運作絕對有其「必要性」。衝突是必要的，有其「正面意義」。
(2)並非所有衝突皆為好的，有些衝突能支持群體目標並改善群體績效(有建設性的功能性衝突)，而其他衝突會破壞及妨礙團隊達成目標的衝突(非功能性衝突)
-
衝突來源
結構差異
(1)來自組織結構本身設計不良，造成整合的困難，最後導致衝突。
(2)組織本身存在水平及垂直差異，造成個人因為單位立場、目標及資源分配等不同意見而引發爭議。 EX.營業部門和生產部門因生產時程問題而有不同意見(單位衝突)
-
-
衝突管理方式
功能性衝突
-
1.更改組織結構：打破垂直疆界與水平疆界，讓成員容易溝通
- 引進不同觀點人員或新人員：採用鯰魚效應，讓新人員激發激發既有成員創意
3.利用遊戲，增加趣味性：如各門間績效競賽，像壽險業務人員
-
談判
分配式談判
1.非贏即輸的談判方式，彼此目標不相容，就談判結果而言，雙方都在尋求各自的利得最大化
2.就談判時間軸來考量，以短期為著眼點，通常雙方在短期內不會再進行另一次談判，因此最大化本次之利得，將不會影響到下一次談判結果
-
-
-