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Manuel Qualité - Coggle Diagram
Manuel Qualité
Opérationnel
Délivrer des médicaments/ produits de santé
P01 : Dispensation médicament sur ordonnance
M.11 - Le double contrôle
E.04 : Gestion des incidents de Délivrance
E.06 Fiche d'amélioration
M.92 - Le DP (brochure patient)
M.93 - Le DP (Brochure équipe)
P02 : Dispensation d'un médicament sans ordonnance
Prise en charge et information usager
A.01 - Affichette d’information sur l’espace de Confidentialité
E.01 - Gestion des incidents divers
E.31 - Fiche votre avis est important
M.16 - L’accueil du patient et la confidentialité
A.02 - Affichette d information sur la médiation
Affichette démarche ACROPOLE
A.21 - Registre d’information sur les services et prestations pratiquées par l’officine
Dispensation particulière
M. Liste registre dispensation particulière
M. Dispensation de l'isotrétinoine
M. dispensation des stupéfiants
M. Dispensation des hypnotiques et anxiolytiques
M. Dispensation des TSO
Déclarer un cas de pharmacovigilance
M.13 - Les vigilances à l’officine
P. Destruction des stupéfiants
P. : Procédure de gestion des promis
délivrer des préparations
C.02 - Recours à un sous traitant - réalisation préparation
Location du matériel médical
E.10. Fiche de vie du matériel en location
Instruction nettoyage Aérosol
Etiquette de désinfection du matériel médical
S. Contrat de location
entretiens pharmaceutiques / ETP / BP
C.13 - Mise en place d'un nouveau service
M. Cibler les patients pour l'entretien pharmaceutique
M. Préparer le rendez-vous de l'entretien pharmaceutique
M.Les bonnes pratiques de la commission Prévention santé
E. Fiche synthèse entretien pharmaceutique
M.19 - L’Education Thérapeutique du Patient
M.18 – Le Bilan Partagé de Médication
Conseil
animation de la surface de vente
Livraison à domicile
C.91 - Fiche Livraison et dispensation à domicile de médicaments
Vaccination
Urgence et premier secours
E.02 - Registre des interventions de première urgence
Dépistage maladies infectieuses et non transmissibles
Support
Locaux, Matériels et équipements
P. Maîtrise de la chaîne du froid
E.13 - Plan de maintenance des équipements
C.04 - Aménagement & rangement du local confidentialité
Gestion des achats
P. Les rendez-vous labo
P. Gestions des commandes
E.05 - Gestion des incidents Fournisseurs
Réception et stockage des commandes
P. Gestion des alertes sanitaires : recommandation.rappel de lot
E.11 – Registre de recensement des produits à risque de péremption
E.12 - Planning des Inventaires Tournants
P09 - Gestion des Périmés
Administratif
P. Gestion du tiers-payant
Management
Stratégie et pilotage
P. Cartographie de la pharmacie
P. analyse du contexte Mindmap et élaboration de la stratégie de la pharmacie
E. Mindmap analyse du contexte
E. Mindmap stratégie de la pharmacie
E. Fiche de synthèse stratégie pilotage
P. Déterminer les objectifs SMART
E. Tableau de suivi des objectifs
E. Tableau des pilotes d'activités
Gérer les ressources humaines
P. Réaliser l'entretien d'embauche
C. Grille de recrutement
Intégrer un nouvel équipier
C. Check-list intégration nouveau collaborateur
S. Livret d'accueil
Déterminer les rôles et responsabilités de chacun
E. Fiche de poste
Entretien individuel annuel
Evaluer les compétences et la polyvalence
E.07 - Grille des compétences de l’équipe
Maintenir et développer des compétences
E.08 - Plan de formation de l’équipe
Organisation et réglementation
P. Affichage obligatoire
M. Gestion planning
E. Planning hebdomadaire
E. Planning congés
E. Demande de congés
Document unique de gestion des risques
Dossier RH de mon équipier
E. Lettre d'engagement de confidentialité
Information RGPD / Charte Informatique
S'améliorer et communiquer
P. Gérer la documentation
E. Carte mentale documentation
C. Bonnes pratiques documentaires
P. Communication interne
M. Réunion d'équipe
E. Compte rendu de réunion d'équipes
P. Amélioration continue
M. La mise en place et le suivi des actions d'amélioration
E. Tableau de suivi des améliorations et suivi efficacité après 6 mois
M. Les visites mystères
M. Les audits
E. Grille de programmation des audits internes
E. Questionnaire audit interne
Le bilan annuel qualité
M. le guide du management