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Áreas del departamento de Servicio al Cliente en un Hotel, (Nombre:…
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Lunes 26 de agosto, 2024.
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1. Área de reservaciones 
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2. Recepción
Primer punto de contacto con los huéspedes, maneja el check-in y check out.
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3.Teléfonos
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4. Ama de llaves
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5. Botones o Bell Boys
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6. Mantenimiento
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7. Seguridad
Protege la seguridad de huéspedes y empleados, supervisa el hotel
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8. Capitán de botones
Supervisa al personal de botones o Bell Boys, organiza horarios y atiende a huéspedes importantes
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9. Portero o Concierge
Ofrece una cálida bienvenida, coordina actividades en el lobby y ayuda con las necesidades de los huéspedes
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10. Paje
Maneja la entrega de paquetes, mensajería y solicitudes especiales
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El departamento de servicio al cliente es crucial para garantizar una experiencia positiva en un hotel. Cada área de este departamento está diseñada para atender las necesidades de los huéspedes, desde la llegada hasta la salida. Un funcionamiento eficiente y coordinado de estas áreas no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza las operaciones del hotel
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- Walker, J. R., & Walker, J. T. (2017). Introduction to hospitality management (5th ed.). Pearson.
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El éxito de un hotel depende en gran medida de la calidad del servicio proporcionado por su departamento de servicio al cliente. Cada área tiene un rol específico que, cuando se ejecuta correctamente, contribuye a una experiencia de huésped excepcional y a la operación efectiva del hotel.