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Kaoru Ishikawa
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Kaoru Ishikawa
Filosofía de Ishikawa
Calidad Total
Responsabilidad Compartida
Ishikawa creía que la calidad no debe ser responsabilidad de un único departamento, sino de toda la organización. Todos los empleados, desde la alta dirección hasta el personal de producción, deben estar involucrados en la gestión de la calidad.
Enfoque Integral
La calidad debe ser gestionada en todos los aspectos de la operación, no solo en la etapa de control final. Esto incluye el diseño, la producción, y el servicio al cliente.
Enfoque en el Cliente
Satisfacción del Cliente
El éxito de un producto se mide por la satisfacción del cliente. La calidad debe definirse a partir de las necesidades y expectativas del cliente, no solo desde un punto de vista técnico.
Valor para el Cliente:
Los productos y servicios deben proporcionar un valor real y ser útiles para los clientes. Esto incluye funcionalidad, durabilidad y precio.
Participación de Todos
Círculos de Calidad: Ishikawa promovió la formación de grupos pequeños de empleados que se reúnen regularmente para identificar problemas, analizar causas y proponer soluciones.
Empoderamiento del Empleado:
Se deben capacitar a los empleados y motivarlos para que participen en la mejora continua. El conocimiento y la experiencia de los empleados son cruciales para el éxito en la gestión de la calidad.
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Definición de Calidad
Desarrollar y Mantener: Asegurar que los productos y servicios se desarrollen y mantengan de manera que sean más económicos, útiles y satisfactorios para el cliente. Esto incluye no solo cumplir con las especificaciones técnicas, sino también proporcionar un valor real y duradero.
Errores y Limitaciones
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Falta de Enfoque en Resultados Financieros: Enfoque limitado en la relación entre calidad y rentabilidad.
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Dificultades en la Medición del Impacto: Desafíos para cuantificar el impacto de las iniciativas de calidad.
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