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ESTRATEGiAS DE SERVICIO, VARGAS BALTAZAR YERKO JHONATAN 6TO COMERCIAL…
ESTRATEGiAS DE SERVICIO
Categorías de servicio
Acción intangible
Destinadas
Posesión del individuo
Bancos
Personas
Educación
Acción tangible
Servicio donde el cliente está presente
Destinada
Posesión del individuo
Veterinarias
Persona
Peluquería
Linea de visibilidad
Ambiente inanimado
Productor o servidor
Cliente
Escenario (Decorado)
Lugar estratégico de las instalaciones
Modelo se servución
Parte visible del servicio :
Recepción de la tienda de lavado
Parte invisible del servicio
Centro técnico o lavado de ropa
VARGAS BALTAZAR YERKO JHONATAN
6TO COMERCIAL A27408-9