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ENTORNOS CULTURALES QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS - Coggle Diagram
ENTORNOS CULTURALES QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS
Empresas y Entornos Cambiantes
Ejemplos de Adaptación en Arabia Saudita
Java Lounge (Empresa Nacional)
Harvey Nichols (Empresa Extranjera)
Ambas empresas exitosas por su sensibilidad al entorno cultural del país
Importancia de la Cultura
Definición de Cultura: Normas aprendidas basadas en valores, actitudes y creencias de un grupo.
Multiculturalismo: Personas pertenecen a varios grupos con diferentes culturas (nacionalidad, etnia, religión, género, edad, profesión, etc.).
Cultura Nacional: Enfoque en las características de culturas nacionales y otras afiliaciones culturales.
Factor Humano en Negocios Internacionales
Diversidad Cultural
Objetivo: Crear valor y ventaja competitiva global.
Beneficios: Mayor conocimiento sobre productos, servicios, y formas de producción y entrega.
Ejemplos de Empresas:
PepsiCo e IBM: Crecimiento reciente atribuido a la diversidad cultural en sus equipos.
Colisión Cultural
Definición: Choque de culturas divergentes.
Principales Problemas:
Prácticas Ineficaces: Empresa implementa prácticas menos eficaces de lo esperado.
Adaptación Difícil: Empleados tienen dificultad en adaptarse a normas de comportamiento extranjeras.
Sensibilidad y Adaptación
Necesidad de Sensibilidad Cultural: Reconocer que las prácticas de negocios en otro país pueden diferir.
Estrategias para la Adaptación
Evaluar diferencias culturales entre el país de origen y el país extranjero.
Ajustes necesarios en las prácticas para operar con eficiencia.
Conciencia Cultural
Dificultades en Crear Conciencia Cultural
Dificultades en Crear Conciencia Cultural
Interrelación con Factores Económicos y Políticos: Condiciones económicas y políticas pueden influir en actitudes culturales.
Variables Culturales Universales
Rutinas Diarias, Normas, Idioma, Relaciones Sociales: Presentes en todas las culturas, pero con variaciones.
Ejemplo: Todas las culturas tienen alguna forma de danza, pero los estilos y actitudes hacia el baile varían.
Desafíos de Expectativas Culturales
Diferentes Respuestas Culturales: Expectativas culturales pueden diferir, como en el caso de negocios entre británicos y árabes (conversaciones en café vs. urgencia de cerrar transacciones).
Aprendizaje y Sensibilidad Cultural
Desarrollo de Conciencia y Sensibilidad Cultural
Aprender y Mejorar: Gente de negocios puede mejorar su sensibilidad cultural a través de la educación y experiencia.
Investigación Cultural Específica: Investigaciones culturales proporcionan un punto de partida, pero requieren evaluación crítica.
Observación Directa: La mejor manera de estudiar una cultura es a través de la interacción directa.
Variaciones Culturales y Guías
Dificultad en Memorizar Todo: La amplia variedad de costumbres y normas culturales hace difícil memorizar cada detalle.
Guías Geográficas: Existen guías basadas en experiencias de gerentes internacionales exitosos.
Consulta de Expertos: Consultar a personas informadas en el país de origen y en el extranjero.
Deficiencias en Estudios Culturales
Riesgos de Comparaciones Internacionales: Resultados de estudios pueden estar sesgados por la cultura que se intenta entender.
Descuido de Variaciones Internas: Focalización en promedios nacionales puede ocultar diferencias regionales o individuales.
Evolución Cultural: Las actitudes y comportamientos pueden cambiar con el tiempo, influenciados por factores internos y externos.
Ejemplo de Cambio: Actitudes hacia las mujeres en Arabia Saudita están evolucionando, como lo muestra la introducción de mujeres presentadoras en la televisión estatal.
La idea de "nación" y la cultura en los negocios internacionales
La nación como punto de referencia cultural:
La idea de "nación" es una referencia cultural útil, aunque imperfecta, en el contexto de los negocios internacionales.
Las culturas nacionales son una base significativa porque las semejanzas entre las personas a menudo se definen y perpetúan dentro de las fronteras nacionales.
Las naciones actúan como mediadores culturales, unifican diversas subculturas y reflejan una identidad común, aunque no todos en la nación son iguales ni las culturas nacionales son homogéneas.
La identidad nacional es sostenida por ritos, símbolos, y la preservación de sitios históricos, que fomentan una percepción compartida de la historia.
Formación y cambio de las culturas:
La cultura se transmite a través de varias vías, como la familia, la educación, y el liderazgo social.
Los valores culturales se establecen en la infancia y son difíciles de cambiar, aunque la evolución cultural es constante debido a factores sociales y económicos.
El cambio cultural puede ocurrir por elección, como una adaptación a nuevas circunstancias, o por imposición, lo que a veces se denomina imperialismo cultural.
El contacto entre diferentes culturas, conocido como difusión cultural, puede llevar a la mezcla de elementos culturales, un proceso llamado criollismo.
Idioma como difusor y estabilizador de la cultura:
El idioma es una herramienta crucial para la difusión cultural y puede facilitar el comercio entre naciones que comparten una lengua.
Idiomas como el inglés, el francés y el español tienen una aceptación global, lo que ayuda a la homogeneización cultural.
El inglés, en particular, se ha convertido en el idioma dominante en los negocios internacionales, impulsado por el poder económico de los países angloparlantes y la influencia de los medios de comunicación estadounidenses.
A pesar de esto, algunos países resisten la integración de anglicismos, prefiriendo crear términos propios para mantener su identidad cultural.
Prácticas de comportamiento
que afectan a los negocios
Estratificación Social:.
Posición Social: Determinada por factores individuales (como género o edad) y por pertenencia a ciertos grupos (como casta o afiliación política).
Diferencias Culturales: La forma en que la estratificación afecta las prácticas empresariales varía de un país a otro.
Afiliaciones Adscritas y Adquiridas:
Afiliaciones Adscritas: Determinadas por nacimiento, incluyen género, familia, y origen étnico.
Afiliaciones Adquiridas: Incluyen religión, afiliación política y profesional. Estas afiliaciones influyen en la posición social y las oportunidades de empleo.
Grupos Basados en Género:
Diferencias por País: Las actitudes hacia el género varían significativamente entre países. En algunos lugares, las mujeres enfrentan restricciones laborales, mientras que en otros, como Estados Unidos, se observa un cambio hacia una mayor igualdad de género en el empleo.
Grupos Basados en la Edad:
Leyes y Costumbres: Las actitudes hacia la edad también varían, influyendo en leyes relacionadas con el empleo, la jubilación, y la obtención de productos y servicios.
Impacto en Negocios: Las diferencias en actitudes hacia la edad pueden afectar las operaciones empresariales, como en Japón, donde la edad está asociada con la sabiduría y la antigüedad.
Familia y Ocupación:
Influencia Familiar: En algunas culturas, la familia juega un papel central en determinar la posición social y el éxito empresarial. Esto puede limitar el crecimiento de empresas familiares.
Prestigio de Ocupaciones: Las percepciones sobre el prestigio de ciertas ocupaciones varían, influyendo en la preparación y la búsqueda de empleo en diferentes áreas.
Motivación para el Trabajo
Relación entre Motivación y Productividad:
La motivación en los empleados está directamente ligada a la productividad. Esta relación impacta positivamente en el desarrollo económico.
Estudios en América Latina sugieren que una sólida ética de trabajo ha contribuido al desarrollo económico en ciertas áreas.
Materialismo y Motivación:
Weber atribuyó el desarrollo económico de los países protestantes a la "ética protestante", la cual promueve autodisciplina, trabajo arduo y honestidad.
Weber atribuyó el desarrollo económico de los países protestantes a la "ética protestante", la cual promueve autodisciplina, trabajo arduo y honestidad.
Equilibrio entre Ocio y Productividad:
Existen diferencias culturales en cuanto al valor que se atribuye al tiempo libre. Por ejemplo, los japoneses tienden a tomar menos tiempo libre
En Estados Unidos, hay una percepción negativa tanto hacia quienes no trabajan como hacia quienes dependen del seguro de desempleo.
En algunas regiones pobres, como las zonas rurales de India, se valora una "vida sencilla" sin grandes comodidades materiales.
Preferencias de Relaciones:
La distancia del poder, que refleja la relación entre superiores y subordinados, varía entre países.
El individualismo y colectivismo también influyen en la motivación. En culturas colectivistas, como Japón, la seguridad es un motivador fundamental, mientras que en culturas individualistas, como Estados Unidos, la autorrealización es clave.
La familia juega un rol importante en culturas colectivistas, afectando la movilidad geográfica y las decisiones de compra.
Estrategias para Hacer Frente a las Diferencias Culturales
Se abordan varios temas clave, como la aceptación de lo extranjero, las diferencias culturales, la capacidad de adaptación y las orientaciones administrativas.
Adaptación a las Culturas Extranjeras: Aunque muchas empresas han tenido éxito al introducir productos y tecnologías nuevas con pocos ajustes, esto se debe a que esos productos no desafían profundamente las creencias locales
Distancia Cultural: Algunos países son culturalmente similares debido a factores como idioma, religión y ubicación geográfica. Las empresas pueden esperar menos desafíos culturales al operar en países culturalmente cercanos.
Choque Cultural: Los empleados enviados al extranjero pueden experimentar "choque cultural," que es la frustración de adaptarse a nuevas expectativas y señales culturales.
Orientaciones de las Empresas y la Administración:
Policentrismo: Cree que las unidades de negocio en diferentes países deben actuar como empresas locales. Aunque puede ser una respuesta cautelosa a la diversidad cultural.
Etnocentrismo: La creencia de que la cultura propia es superior y que las prácticas de negocio del país de origen deben funcionar en el extranjero.
Geocentrismo: Un enfoque intermedio que integra prácticas del país de origen y del país anfitrión, además de introducir nuevas prácticas.
ESTRATEGIAS PARA INSTITUIR EL CAMBIO
Sistemas de Valores: Los cambios que contradicen los sistemas de valores locales enfrentan resistencia.
Ejemplo: En Eritrea, los tabúes religiosos dificultan que los adultos acepten consumir mariscos, aunque sea una fuente alimenticia abundante y necesaria.
Análisis de Costo-Beneficio del Cambio: Las empresas deben evaluar si los costos de adaptar sus prácticas a culturas extranjeras justifican los beneficios.
Ejemplo: Cummins Engine en México cierra su fábrica para celebrar una festividad religiosa, un costo que se compensa con la lealtad y motivación de los empleados.
Resistencia al Cambio Excesivo: Cambios radicales pueden generar resistencia.
Ejemplo: La revista McCall's sufrió una caída en ingresos y moral tras un rediseño abrupto por parte de su nuevo dueño, la editorial alemana Gruner + Jahr.
Participación: Involucrar a los grupos de interés en el proceso de cambio puede reducir la resistencia.
Es un error pensar que la participación es eficaz solo en países con altos niveles educativos; puede ser útil incluso en lugares con bajo nivel de educación y alta distancia de poder.
Compartir los Beneficios: Para ganar el apoyo de quienes serán afectados por el cambio, las empresas deben mostrar beneficios tangibles.
Ejemplo: Una minera en Perú donó ovejas a comunidades locales para asegurar su apoyo.
Liderazgo de Opinión: Usar líderes de opinión locales o influyentes facilita la aceptación del cambio.
Ejemplo: Ford envió a obreros mexicanos a observar plantas en EE.UU. para implementar nuevos métodos en México, aprovechando su credibilidad con sus colegas.
Programación: La temporalidad del cambio es crucial. Un cambio que pueda parecer amenazante en un momento dado puede ser más aceptable en otro.
Ejemplo: En Turquía, la crisis económica ha acelerado la transición de empresas familiares de un rol directivo a uno consultivo.
Aprendizaje en el Extranjero: Las empresas pueden aprender prácticas valiosas en el extranjero que luego aplican en sus mercados domésticos.
Ejemplo: La tecnología de revelado de fotos en el acto, desarrollada por Fuji y Kodak en Arabia Saudita, se transfirió posteriormente a otros países.