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Ventas y servicios - Coggle Diagram
Ventas y servicios
Conceptos venta
Transferencia productos o servicios vendedor-comprador
Transmitir un bien o derecho a cambio de un precio determinado
Proceso donde el vendedor satisface necesidades del cliente con un beneficio mutuo
El vendedor
Profesional con conocimiento tanto del producto como del mercado
Tipos
Vendedor repartidor
Vendedor de mostrador
Vendedor externo
Vendedor anunciador (misionero)
Vendedor creativo
Ingeniero de ventas
Negociación proceso ventas
Definicion
Busqueda mayor beneficio menor costo tanto asesor como del comprador
Tipos
Competitiva
Cooperativa
Dependiente
Pasiva
Comercial
Institucional
Politica
colectivas
Puntos basicos
Personas
Intereses
Opciones
Criterios
Naturaleza ventas
Interactuar, mostrar productos y manejar objeciones
Se pueden adaptar segun el cliente
Requieren tecnicas especiales
Se crean relaciones duraderas entre los involucrados
Sistemas de ventas
Personal
A Distancia
Multinivel
Piramidal
Servicio al cliente
Enfocarlo en fidelizar el cliente
Es menos costoso retener los clientes
Capacitar al personal en tecnicas de servicio
Expectativas clientes
Fiabilidad
Capacidad respuesta
Profesionalismo
Accesibilidad
Cortesia
Comunicacion
Credibilidad
Seguridad
Conocimiento y comprension
Elementos tangibles
Triangulo del servicio
Marketing interno
Marketing externo
Marketing Interactivo
Calidad servicio al cliente
Percepcion de la calidad
Expectativas
Prestación