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Joseph Juran Joseph_Moses_Juran - Coggle Diagram
Joseph Juran
Filosofía
◉ Mejora continua
◉ Compromiso de la alta dirección
◉
Trilogía de la calidad:
Planificación de la calidad.
Control de la calidad.
Mejora de la calidad.
Definición de calidad
"Aptitud para el uso"
Principios de
Juran
◉ Enfoque en el cliente
◉ Trabajo en equipo
◉ Mejora continua
◉ Capacitación
◉ Importancia del liderazgo en calidad
Error común de la calidad
Falta de compromiso por parte de la alta dirección.
Ventajas
◉ Mejora la satisfacción del cliente
◉ Incrementa la eficiencia organizacional
◉ Facilita la competencia global
Enfermedades crónicas
◉
Falta de claridad en los objetivos:
metas mal definidas que confunden a los equipos.
◉
Comunicación deficiente
◉
Resistencia al cambio:
negativa a adoptar nuevas prácticas o tecnologías.
Pecados de la calidad
◉ Ignorar al cliente
◉ Subestimar defectos pequeños
Aportaciones clave de Joseph
◉ Trilogía de Juran
◉ Enfoque en el cliente
◉ Definición de calidad
Herramientas o metodologías que Juran mejoro
◉ Ánalisis de Pareto
◉ Planificación de la calidad
◉ Control estadístico de procesos
Premios
◉ Medalla Nacional de Tecnología e Innovación en 1992
