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Comunicaciones en la negociación, INTEGRANTES: Doménica Cordova, Kevin…
Comunicaciones en la negociación
El proceso de comunicación
La Fuente: es el origen del mensaje
La codificación: es la estructura del mensaje
El canal: es el medio de comunicación del mensaje ya sea verbal, escrito o por vía electrónica
Decodificación y receptor: es la manera en como interpreta el mensaje el receptor
Retroalimentación: es la confirmación de que se comprendió el mensaje
Filtración
El principio de filtración se basa en saber quiénes somos y qué tipo de
personalidad tiene la persona con quien estamos tratando.
Para que el proceso de comunicación sea efectivo,se debe estar consciente de sureconocer las pistas,y relacionar las transmisiones con las personalidades involucradas.
Existen dos reglas para el principio de filtración que son:
Conozca sus prejuicios, sesgos y tendencias, y tómelos en cuenta.
Escuche y hable a los demás en su propio idioma
Si se dan fallas en el proceso de filtración causa tensión ,ira , conflicto destructivo y muchas rupturas en el proceso de negociación.
Observación
Observar es poner atención a las pistas no verbales: el lenguaje corporal.
Quinésica es el término usado para referirse al estudio de la comunicación no verbal. Nuestras emocione y motivos normalmente se exhiben con nuestro comportamiento no verbal.
Motivos, en este caso, son nuestras expectativas de agrado o desagrado.
Los sentimientos, o emociones, también nos mueven a las acciones.
Existen diferencias culturales en el movimiento y el comportamiento corporal, y la gente tiene hábitos e idiosincrasias que quizás no tengan los significados que
normalmente corresponden a dichos comportamientos.
Además, las
personas que saben de quinésica pueden transmitir de manera intencional un mensaje a través del lenguaje corporal.
Una persona puede controlar muchas de las acciones y expresiones que podrían transmitir sus emociones; sin embargo, normalmente no es posible controlar todas las señales que existen.
No obstante, en el caso del lenguaje corporal deliberado, la conclusión que saque del comportamiento observado puede no ser apropiada para la situación.
Por lo tanto, para no equivocarse, las primeras señales a observar en
el comportamiento de otros son dos:
(1) el lenguaje corporal que no vaya
de acuerdo con el mensaje que se está transmitiendo
(2) los cambios en
el comportamiento en relación a la situación o a la persona observada.
¿QUÉ HACER CUANDO SURGE EL CONFLICTO EN LA NEGOCIACIÓN?
Considerar si el conflicto se da por completamente o parcialmente
Identificar si el conflicto se da por diferencias personales o el entendimiento el idioma.
Determine el objeto de la disputa
Hablar sobre la disputa que se está dando y como influye esta en la negociación.
Pida tiempo fuera.
Lenguaje corporal
La ansiedad o la ira se pueden mostrar mediante el tono de voz de cada individuo en una negociación
La tensión se presenta en los músculos, los dientes apretados, pupilas dilatadas, postura rígida.
Lo que transmite las expresiones faciales
Placer, ansiedad, alivio
Las cejas pueden expresar - sorpresa - desconocimiento
El movimiento de la cabeza es muy importante ya que con un solo movimiento expresa que la persona siga hablando
Muchos movimientos indica que quieres hablar
Una persona ve mejor a una persona que le agrada a qué una que le desagrada
La diferencia de estatura es importante ya que crea un ambiente de poder para la persona más alta
Una mirada evasiva por lo general no da confianza
Indica sumisión o falta de compromiso
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Principios de Comunicación Efectiva
Escuchar:Es fundamental para asegurar que la comunicación ha ocurrido.
Hablar: Es importante para transmitir el mensaje de forma clara.
Filtrar: Se adapta el mensaje según la audiencia.
Observar: Es clave para entender las señales no verbales y evitar los malentendidos.
Ruido en la Comunicación: Esto surge de diferencias en personalidad, cultura, y percepción.Puede ocurrir en cualquier etapa del proceso, incluso en la retroalimentación.
Reglas para Mejorar la Comunicación:
Aprender a escuchar y hablar efectivamente.
Filtrar y observar para mejorar la comprensión.
COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA
En la actualidad hay que saber interpretar todos los símbolos e incluso la manera en la que escriben ya que puede tener doble sentido o ser relativo.
EJEMPLOS
:D es una sonrisa de oreja a oreja
:| es decepción
:) Dos puntos seguidos de un paréntesis derecho es una sonrisa.
INTEGRANTES
: Doménica Cordova, Kevin Cunalata, Daniela Chalan, Joselyn Veloz Jhonatan Quishpe