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1.1.6 les processus - Coggle Diagram
1.1.6 les processus
Notion de processus
Qu’est-ce qu’un processus ?
Un processus est le regroupement d’un ensemble d’activités
regroupant chacune un ensemble d’opérations
consommant des ressources pour transformer les éléments d’entrée en éléments de sortie :
ces ressources sont
les informations, les procédures.
les acteurs du processus (salariés, consultants, stagiaires, intérimaires, etc.) ;
les outils (machines, logiciels, applications, etc.) ;
amenant une valeur ajoutée
Les processus permettent la création de valeur pour le client
participant à un même objectif
faisant appel à un même savoir-faire.
dont le résultat final du processus est un produit ou un service.
reliées entre elles.
selon un enchainement logique et ordonnancé d'évènements
présupposant
la possibilité de répétition.
des éléments d’entrée et de sortie mesurables,
une succession d’activités entre ces deux bornes
L’approche processus est une approche transversale dans l’entreprise.
les entreprises sont habituellement managées dans une approche “verticale” basée sur les COMPETENCES. Celle-ci se traduit par l'ORGANIGRAMME fonctionnel que vous pouvez consulter dans toutes les entreprises.
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représentation schématique de tout processus et de ses éléments
il s'agit de représenter les activités et leurs interactions.
exemple
successions d'activités
Chacune avec
début -Fin
consommant des ressources et amenant une valeur ajoutée
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éléments de sorite
selon destinataires des éléments de sortie
Le produit ou le service est livré au client (élément de sortie).
produits ou dossiers produits validés oar le client
La perception client
(flux d'information satisfaction entre clients et entreprise)
éléments d'entrée
selon sources d'éléments d'entrées
écoute des besoins , exigences, et des attentes clients
(flux d'information entre clients et entreprise)
stratégie/politique
(flux d'information entre direction et salariés)
répétition du cycle dans une perspective d'amélioration
Elle permet de mieux identifier les processus et leurs interactions et interdépendances
et facilite leur compréhension
et donc
et leur maitrise
leur pilotage
les processus représentent un levier organisationnel
pour déployer la politique de l’entreprise au sein de ses activités