Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI - Coggle Diagram
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
TƯ DUY VÀ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC
Tư duy và hành động hướng mục tiêu
Phương pháp quản trị đúng: Ta có đang làm ĐÚNG VIỆC theo ĐÚNG CÁCH hay không
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Kết quả mong đợi
Xây dựng chiến lược
Ngân sách và Kế hoạch vận hành chiến lược
-> ĐẢM BẢO LÀM ĐÚNG VIỆC
Các Dự án, Chương trình, Sáng kiến hành động cần xây dựng Kế hoạch hành động, KPIs -> ĐẢM BẢO LÀM ĐÚNG CÁCH
Trả lời 4 câu hỏi:
Chúng ta đến đó bằng cách nào?
Chúng ta có những nguồn lực nào?
Chúng ta muốn đi đến đâu? (Tư duy Start with why: Lý do và các mục tiêu cần đạt)
Chúng ta có các giai đoạn nào để đi đến đó?
Phân biệt Nhiệm vụ và Mục tiêu
Nhiệm vụ là ĐIỀU CẦN LÀM
Mục tiêu là ĐIỀU CẦN ĐẠT/HOÀN TẤT
Nguyên tắc thiết lập mục tiêu
Mục tiêu phải được CÔNG BỐ
Mục tiêu phải được PHÂN BỔ
Mục tiêu phải được LÀM RÕ (đảm bảo SMART)
Mục tiêu phải được CHIA MỐC và ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
SMART:
Specific: Cụ thể
Measurable: Đo lương được
Attainable: Có khả năng đạt được
Relevant: Liên quan
Timed: Có hạn định
Hệ thống quản trị mục tiêu chiến lược
Các định hướng chiến lược
-> Hệ thống mục tiêu công ty
-> Hệ thống mục tiêu bộ phận
-> Sáng kiến, hành động chiến lược
Hệ thống mục tiêu bộ phận
JD - Mô tả công việc
Mục tiêu phát triển cá nhân
-> Hệ thống mục tiêu cá nhân
-> Hệ thống quản trị đánh giá thành tích
Hệ thống quản trị, đánh giá thành tích -> Lương/thưởng hiệu suất/ Đào tạo & phát triển/ Quyết định nhân sự
TỔNG QUAN VỀ BSC & KPIS
Hệ thống quản trị chiến lược hoàn chỉnh
Đồng bộ chiến lược
Kế hoạch vận hành, Kế hoạch chiến lược được đồng bộ
Con người, Quy trình, Công nghệ được đồng bộ
Thực thi chiến lược
Kết quả chiến lược
Xây dựng chiến lược
Kế hoạch chiến lược cân đối
Trọng tâm chiến lược
Phân tích và đánh giá Kết quả công việc
Cải tiến liên tục
2 Sự cân bằng của BSC
Bên trong và bên ngoài
Nhân quả:
Nhân sự -> Quy trình -> Khách hàng -> Tài chính
Tài chính -> Khách hàng -> Quy trình -> Nhân sự
Các khía cạnh của BSC
Mục tiêu khách hàng
: Các mục tiêu liên quan đến hiệu quả đem lại giá trị cho khách hàng như dịch vụ, chất lượng, thời gian và các kết quả liên quan đến khách hàng như mức độ thỏa mãn, thị phần
Mục tiêu tài chính
: các mục tiêu liên quan đến hiệu quả về tài chính như tăng trưởng doanh thu, kiểm soát chi phí, lợi nhuận và các giá trị đối với cổ đông trong ngắn và dài hạn...
Mục tiêu con người:
Tập trung vào những tài sản vô hình của tổ chức ví dụ như kỹ năng và năng lực cần để hỗ trợ hiệu quả làm việc và những yêu cầu đổi mới của doanh nghiệp
Mục tiêu quy trình
: Các hoạt động nội bộ, đặc biệt những quy trình và hoạt động có tác động tới khả năng của tổ chức trong việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm mục tiêu liên quan đến hiệu quả các quy trình tác động đến khách hàng
Lợi ích của việc sử dụng BSC
Nâng cao hiệu quả và hiệu suất nhờ:
Đo lường những công việc thực sự quan trọng
Chú trọng những sáng kiến hành động, dự án phù hợp, lựu chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Sử dụng dữ liệu để nâng cao kết quả công việc nhờ:
Hình tượng hóa, trình bày, thiết kế báo cáo
Diễn giải các tín hiệu có được từ dữ liệu để phản ứng phù hợp
Chia sẻ tri thức
Phân tích và giải thích
Liên kết mọi hoạt động trong toàn tổ chức
Giúp mọi nhân viên sử dụng ngôn ngữ chung
Liên kết mọi hoạt động với chiến lược và tầm nhìn
3 cấp thẻ điểm
Thẻ điểm Cấp 2: Chiến lược được đồng bộ cho các đơn vị kinh doanh và đơn vị hỗ trợ
Thẻ điểm Cấp 3: Đồng bộ đến các mục tiêu cá nhân, công việc, nhiệm vụ
Thẻ điểm Cấp 1: Chiến lược được thể hiện qua bản đồ chiến lược và thẻ điểm ở tầm cao
Cấu phần BSC (mẫu)
Sứ mệnh
Chủ đề chiến lược
Tầm nhìn
Kết quả chiến lược
Mục tiêu chiến lược và Bản đồ chiến lược
Thước đo, chỉ tiêu, sáng kiến/KH hành động (tương ứng với từng mục tiêu)
Định nghĩa mục tiêu chiến lược
Mô tả kết quả mong đợi của các định hướng chiến lược
Thường ở dưới dạng động từ mô tả sự cải tiến (cải thiện, gia tăng, giảm, tăng cường,...)
Phục vụ cho chủ đề chiến lược
Tầm bao quát công ty (T1) hoặc bao quát bộ phận (T2)
Các tiêu chí kết quả công việc
Số lượng
Đánh giá kết quả công việc căn cứ vào các mức độ hoàn thành theo số lượng đã thực hiện (đạt hoặc vượt bao nhiêu %)
Thời gian
Đánh giá kết quả công việc căn cứ vào các mức độ hoàn thành theo tiến độ thời gian yêu cầu (đạt, sớm hơn, trễ hơn bao nhiều ngày/tuần...)
Chất lượng (Làm đúng việc theo đúng cách)
Đánh giá kết quả công việc căn cứ vào các mức đô hoàn thành theo chất lượng công việc đã thực hiện (đạt bao nhiêu %)
Tiến trình
Đánh giá mức độ hoàn thành theo cách nhân viên thực hiện để đạt được kết quả cuối cùng (tiến trình thực hiện như thế nào/các nguồn lực con người, tài chính, thiết bị...đã sử dụng)
Để đạt được các tiêu chí trên cần:
B1: Xác định tầm nhìn
B2: Bản đồ chiến lược
B3: Mục tiêu cụ thể chỉ số đo lường
B4: Phân bổ -> PB/Cá nhân
B5: Công bố/Làm rõ Mục tiêu
QUẢN TRỊ VÀ DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI
Tầm quan trọng của thay đổi
Không có gì là không thay đổi ngoại trừ SỰ THAY ĐỔI
"Trong quá trình tiến hóa, không phải những sinh vật thông minh nhất, không phải những sinh vật mạnh nhất tồn tại được, mà là những sinh vật THÍCH NGHI được với sự thay đổi.
Sự thay đổi là một điều bất biến trong kinh doanh và cuộc sống
Điều quan trong là doanh nghiệp phải:
Thích nghi với sự thay đổi
Thấy được giá trị của sự thay đổi
Nhận thức được sự thay đổi
Thúc đẩy sự thay đổi (tạo ra những thay đổi tích cực khác)
Quản trị sự thay đổi (Quản trị xuất phát từ mục tiêu)
Hãy thay đổi trước khi bị bắt buộc phải thay đổi
Các cản trở của quá trình thay đổi
Thêm gánh nặng
Thời gian, tiền bạc, năng lượng của chúng ta có hạn, Người ta sẽ ngại thay đổi nếu thay đổi cần tốn thêm nguồn lực và thêm gánh nặng.
Nguyên tắc không phù hợp
"Ở đây chúng tôi không làm theo cách đó!"
Thay đổi tổng thể một cách đột xuất
Mọi người không muốn có những thay đổi lớn
Thiếu sự hỗ trợ
Mọi người không muốn thay đổi khi chưa tin rằng sẽ được hỗ trợ nguồn lực để thay đổi
Không có lợi
Mọi người không muốn thay đổi khi không nhìn thấy lợi ích
Không yên tâm
Mọi người không muốn thay đổi nếu thay đổi đe dọa sự an toàn của các cá nhân. Động cơ tồn tại là động cơ mạnh nhất của mọi người
Thiếu tinh thần làm chủ
Mọi người sẽ phản đối khi họ bị coi là Người đứng ngoài cuộc
Thay đổi luôn gặp phải xu thế từ chối
Kiến thức khác nhau
Mức độ thông tin có được khác nhau dẫn đến phản kháng và cạnh tranh
Để loại bỏ/giảm bớt các cản trở trong thay đổi
Thí điểm
Đào tạo
Lộ trình
Đánh giá
Truyền thông
8 bước quản trị sự thay đổi
Truyền đạt tầm nhìn thay đổi
Trao quyền
Thiết lập tầm nhìn và chiến lược
Tạo ra thắng lợi ngắn hạn
Thành lập đội tiên phong
Củng cố thắng lợi và tạo thêm thay đổi
Gia tăng tính cấp bách
Biến thành văn hóa công ty