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GESTIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE - CRM - Coggle Diagram

- - - - Gestionar suscriptores vía correo electrónico.
      - Organizar y rastrear información relevante que nos permite encontrar nuevos prospectos.
      - Gestionar oportunidades de venta.
      - Administrar el trabajo de tu equipo de ventas y medir los resultados de sus colaboradores.
    - - Nutrir la relación con clientes potenciales.
      - Automatizar trabajo administrativo, flujos de conversación y seguimiento a nuestros clientes.
      - Generar prospectos por medios digitales como formularios web o chatbots de inteligencia artificial.
      - Identificar los mejores tratos dentro de nuestros embudos de ventas por medio de inteligencia artificial.
      - Medir los resultados de nuestros esfuerzos comerciales en tiempo real.
    - - Coca-Cola utiliza Salesforce como su CRM para centralizar la información de sus clientes, lo que les permite personalizar campañas de marketing, mejorar el servicio al cliente y optimizar sus ventas. Al usar Salesforce, Coca-Cola puede acceder a una visión completa de cada cliente, automatizar el marketing, resolver problemas de servicio rápidamente y analizar datos para tomar decisiones estratégicas, lo que mejora su eficiencia y satisfacción del cliente.
- - - - Educación.
        
        Material instructivo para equipos internos y partes involucradas.
      - Comunicación.
        
        Cómo el proceso del CRM se compartirá entre las diferentes áreas.
      - Ruta de la visión.
        
        Visión clara y orientada del camino que el cliente tomará durante el proceso de venta.
      - Liderazgo.
        
        ¿Quién se hará cargo? ¿Qué responsabilidad recae en qué equipo?
      - Cultura.
        
        ¿La organización está preparada para un proceso de ventas orientado al cliente?
      - Valor del producto.
        
        Cómo se complementará la estrategia CRM con la tecnología.
      - Implementación.
        
        Documentar el plan de cómo se implementará el nuevo proceso.
      - Visión.
        
        ¿Cómo se verá la integración de una plataforma CRM en todos los departamentos de la empresa?
      - Éxito.
        
        ¿Cuándo se sabrá si la estrategia ya está implementada? ¿Qué KPI se medirá?