Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
RECURSO HUMANO - Coggle Diagram
RECURSO HUMANO
Roles y responsabilidades
Responsabilidades de cada puesto
Tareas y funciones diarias.
Metas y objetivos de desempeño.
Requisitos y competencias necesarias
Estructura organizativa y jerarquía
Organigrama del atractivo turístico.
Líneas de reporte y comunicación.
Roles clave y sus responsabilidades.
Descripción de roles específicos dentro del atractivo
Guías turísticos, personal de atención al cliente.
Personal de mantenimiento y limpieza.
Administradores y gestores del atractivo
Capacitación del personal
Certificaciones y cursos requeridos
Certificaciones en turismo sostenible y ecoturismo.
Cursos específicos para guías turísticos.
Formación en seguridad y primeros auxilios.
Evaluación continua del desempeño
Sistemas de evaluación y feedback.
Programas de incentivos y reconocimiento.
Planes de desarrollo personal y profesional.
Programas de formación y desarrollo profesional
Cursos y talleres de actualización.
Formación en atención al cliente y hospitalidad.
Capacitación en idiomas y habilidades interculturales.
Impacto del recurso humano en la experiencia del visitante
Medidas para mejorar la satisfacción del visitante
Programas de atención personalizada.
Solución de problemas y quejas de manera efectiva.
Creación de experiencias memorables y únicas.
Retroalimentación y encuestas a visitantes
Métodos para recolectar feedback de los turistas.
Análisis de resultados y tendencias.
Implementación de mejoras basadas en las encuestas.
Evaluación de la calidad del servicio ofrecido
Encuestas y retroalimentación de los visitantes.
Auditorías de calidad y estándares de servicio.
Mejora continua basada en la retroalimentación.