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JORNADA DO CLIENTE ENCOMENDAS - Coggle Diagram
JORNADA DO CLIENTE ENCOMENDAS
RECEBIMENTO
DELIVERY DIRETO
Conferência de Pedidos
Problemas? Pedidos grandes ou inviáveis
Notificar cliente
Ajustar na plataforma
Oferecer alternativa
IMPRESSÃO AUTOMATICA
CAIXINHA DE ENCOMENDAS AO LADO DA IMPRESSORA
CLIENTE SOLICITOU CUPOM FISCAL
LANÇAR NO SISTEMA NA RAFINATTO E ENTREGAR O CUPOM NA RETIRADA
FINALIZAR FATURADO
Levar a encomenda para o PAINEL DE ENCOMENDAS NA PRODUÇÃO
PRODUÇÃO
EMBALAGEM
Painel de Encomendas
Embalar
Prioridade de entrega. Garantir qualidade final
CHECKLIST
Sempre no padrão
LOJA
encomenda completa + papel pedido +
mimo
Produto Refrigerado
Avisar repositora
RETIRADAS A TARDE
RETIRADAS DE MANHÃ
Verificar status das encomendas
CONFERÊNCIA LOJA
Conferir
Todos itens
CAIXA
JÁ ESTÁ PAGA
LANÇAR O PEDIDO NO CAIXA
FATURAR
NÃO ESTÁ PAGA
LANÇAR O PEDIDO NO CAIXA E COBRAR EXATAMENTE COMO CONSTA NO PAPEL ENCOMENDA
CLIENTE SOLICITOU DADOS NA NOTA
ENTREGA VIA UBER
Cliente solicitou uber para vir retirar a encomenda
Cliente vai ligar para combinar com atendente
colocar no uber e avisar QUANTIA de CAIXAS
Conferir Encomendas:
DATA-HORÁRIO-PRODUTOS
Próximos três dias
Líder produção distribuir as encomendas para os setores
Dia seguinte
Entrega com qualidade e no horario estipulado
Solicitação de Cancelamento
RECUSAR
Pedido foi para linha de produção
Contatar cliente
1 more item...
ACEITAR
Pedido não foi para linha de produção
Problema na encomenda
Comunicar imediatamente responsável encomenda para entrar em contato com cliente para melhor abordagem
Whats
Apenas dúvidas ou personalização
-Confirmar com a PRODUÇÃO qualquer alteração
-Ajustar na plataforma
Direcionará automaticamente para Delivery
DESCONTO PROMOÇÕES
Presencial
Direcionar cliente para Delivery
DESCONTOS PROMOÇÕES
Ajudar cliente
Se necessário, registrar manualmente no aplicativo
Se for presencial e/ou telefone manter a cobrança de 50% do valor da encomenda via pix