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JORNADA DO CLIENTE ENCOMENDAS - Coggle Diagram
JORNADA DO CLIENTE ENCOMENDAS
RECEBIMENTO
E-padoca
Conferência de Pedidos
Problemas? Pedidos grandes ou inviáveis
Notificar cliente
Ajustar na plataforma
Oferecer alternativa
PROCESSAMENTO
COORDENAÇÃO
Responsável
Manhã
Revisar pedidos e distribuir para setor responsável
Tarde
Verificar status da produção e embalagem
Avaliar Qualidade
Problemas?
Comunicar supervisão de encomendas
Sem solução?
Comunicar cliente
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Produtos finalizados
EMBALAGEM
Painel de Encomendas
Embalar
Prioridade de entrega. Garantir qualidade final
CHECKLIST
Sempre no padrão
LOJA
encomenda completa + papel pedido +
mimo
Produto Refrigerado
1 more item...
Verificar status das encomendas
CONFERÊNCIA LOJA
Conferir
Todos itens
Conferir Encomendas
Próximos três dias
Criar Relatórios
Dia seguinte
Colocar no Painel
Clareza
Solicitação de Cancelamento
RECUSAR
Pedido foi para linha de produção
Contatar cliente
1 more item...
ACEITAR
Pedido não foi para linha de produção
Whats
Apenas dúvidas ou personalização
-Confirmar com a PRODUÇÃO qualquer alteração
-Ajustar na plataforma
Direcionará automaticamente para E-padoca
DESCONTO PROMOÇÕES
Presencial
Direcionar cliente para E-padoca
DESCONTOS PROMOÇÕES
Ajudar cliente
Se necessário, registrar manualmente