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Varejista (Smart Store) - Coggle Diagram
Varejista (Smart Store)
Processos
Manufatura
Por meio do contato com os fornecedores o estoque é preenchido, sendo necessária uma análise mensal da demanda dos produtos do estoque, fazendo alterações quando necessário.
Venda
O cliente busca dentro do mercado os
produtos que atendem suas necessidades, e os compra em caixas automáticos, no caso de uma possível complicação, existe um funcionário treinado para auxiliar a compra (A compra é registrada da mesma forma que antes).
Entrega
O processo de compra é semelhante ao da venda (Mas feita por um meio online), o diferencial é que a compra/pagamento é feita online, após o pagamento um funcionário (Normalmente terceirizado) fará a entrega até o endereço do consumidor.
Recrutamento
Por meio do RH, os colaboradores irão se alinhar com a missão, valores e cultura da empresa e uma integração. As informações do processo são armazenadas para futuras análises, o que melhora a eficiência operacional.
Treinamento
Os funcionários seriam capacitados para auxiliar no caixa (Em possíveis eventualidades), e também será capaz de controlar o estoque.
Logística
A logística controlaria todos os processos, desde a compra dos produtos até disposição dos mesmos no varejo
Financeiro
Em processos como a aquisição e venda de produtos, os pagamentos são feitos de imediato visando maior velocidade (Descontos sendo aplicados em uma etapa posterior do processo).
Em processos como pagamento de organizações envolvidas, a compra é feita de forma antecipada ou por meio de contratos já estabelecidos.
Aplicativo
Por meio de um aplicativo, manter um registro do caminho do consumidor, permitindo um controle de fluxo preciso.
Segurança
Por conta do controle de fluxo, é possível evitar e prever furtos utilizando os dados coletados.
Compra
A compra será feita por um caixa automático, não sendo necessário interação humana, apenas no caso de possíveis complicações.
Registro
O consumidor precisa ter um registro no aplicativo, informando seu cpf, para compra de bebidas alcoólicas e para controle de compras.
Públicos envolvidos
Interno
Recursos humanos
RH controla o varejo e objetivos do varejo, visando atender ao máximo as necessidades dos consumidores.
Distribuidor
O distribuidor é contatado das necessidades do varejista, e com base nisso uma entrega é feita para o varejo. Sendo que essa entrega é reavaliada mensalmente visando atender necessidades atuais.
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Canais de contato
O contato com distribuidores e recursos humanos deveria ser feito através de e-mails, permitindo o contato em um prazo pequeno, em caso de emergências.
Dados Armazenados
Distribuidores
Histórico de entregas, qualidade dos produtos e prazos ajudam a avaliar e selecionar os melhores parceiros, garantindo um fornecimento confiável e redução de custos operacionais.
R.H.
Desempenho e treinamentos são usados para identificar necessidades de capacitação e planejar promoções. Monitorar o desempenho ajuda a oferecer treinamento adequado e promover funcionários.
Serviço de entrega
Tempo de entrega, taxas de erro e custos ajudam a escolher os melhores parceiros de entrega, melhorando a eficiência logística e a satisfação do cliente.
Canais de contato
Analisar os dados sobre feedback podem aprimorar o atendimento ao cliente e a comunicação interna, resultando em maior satisfação e eficiência.
Compras
Analisando as compras do consumidor é possível ver produtos que saem mais, além de permitir um controle preciso do estoque.
Segurança
No caso de um roubo, é possível baseado no registro saber quem roubou e "marcar" a pessoa.